在我国即将进入老龄化时代,康复医疗产业是前景巨大的朝阳产业。然而,近年来医疗事故时有发生,医疗信息不够透明公开,医患关系呈现紧张态势,不仅阻碍了康复医疗产业的健康发展,更在一定程度上激化了患者与医疗机构之间的矛盾。为了解决这些问题,患者满意度是一个重要的研究方向。本文以提高康复医院住院患者满意度为目的,以构建满意度评测体系为落脚点,从医院实际运营出发,重点对康复医院环境、康复治疗技术、工作人员服务态度、工作人员服务效率、医患沟通、后勤保障、医德医风等七个方面的患者满意度进行患者满意度考察,分析患者对医疗服务不满意的原因,推动康复医院及时发现自身运营管理过程中存在的问题,提高服务水准。本文试图构建一个适用于康复医院的患者满意度测评体系,以北京市小汤山康复医院等十家康复医院或综合医院康复科作为研究对象,通过实证研究检验评测体系的信度和效度。在小汤山康复医院实际运用该测评体系,将测评结果作为提出改进意见的依据。本文共分为6章。第1章为绪论。主要对本文的研究背景、目的及意义进行说明,对国内外的康复医疗患者满意度现状进行总结。概括了本文的研究方法和创新之处。并简要介绍了本文研究框架和研究内容。第2章为相关理论综述。以现有文献进行研究为前提,对医疗服务、顾客满意度、康复医院住院患者特点这三个方面进行总结,并对医疗服务特点、顾客满意度模型、康复医院住院患者满意度影响因素做出解释。第3章为满意度评测体系构建。包括结合前人研究成果对小汤山康复医院住院患者满意度体系进行初步建立,通过专家(10位)访谈进行修正,将修正后的指标体系在北京市的小汤山康复医院、北京大学的第三附属医院康复科、北京大学的第一附属医院康复科等10家康复医院或综合类医院康复科进行调研,根据结果进行信效度检验。第4章为实际应用。将所构建的体系在北京市小汤山康复医院进行应用。通过对该院各科室住院患者进行满意度调查,以得分的形式量化患者满意程度,对该院住院患者满意度情况作出初步总结。用方差分析的方式从年龄、性别、职业、身份、生源地、住院时间六个方面就是否对患者满意度产生影响进行讨论。运用象限图分析的方法找出该院“急需改进项目”和“行业优势项目”。第5章为结论与建议。本章节从五个方面对北京市小汤山康复医院住院患者满意度研究情况进行了总结。并根据小汤山康复医院住院患者满意度情况提出建议。