纳税服务是税务机关的法定职责和重要工作,优化纳税服务对促进税收征管、降低税收成本、减轻纳税人负担、引导税收遵从、保护纳税人权益、和谐征纳关系都有着十分重要的作用。随着我国市场经济的不断发展,纳税服务需求也呈现出个性化、多样化的趋势,这急需税务机关提高服务意识,优化服务内容,以应对纳税人不断增长的需求。梅州属于经济较不发达的地区,在新的形势下,梅州地税系统在宣传工作、服务形式、服务质量、信息化建设等纳税服务工作中都存在薄弱的地方,与当前纳税人的服务需求存在一定的矛盾,研究梅州地税系统纳税服务中存在的问题具有重要的现实意义,本文旨在通过研究解决当前梅州地税系统纳税服务中存在的问题,以提高纳税服务质量,提升纳税人的满意度和税收遵从度。本论文通过对税收遵从理论、纳税需求理论、流程再造理论等的分析,通过文献查阅法、比较分析法,结合对梅州地税纳税服务工作的实践和调研活动,对梅州地税现阶段纳税服务工作的现状、问题进行扫描并分析原因,在借鉴国际国内纳税服务经验的基础上,从纳税人的角度进行需求分析,从理念、制度等特别是流程方面对纳税服务进行研究设计,提出解决当前梅州地税系统纳税服务问题的对策。本论文认为当前梅州地税系统的纳税服务在纳税宣传、办税服务、纳税咨询、权益保障、服务形式和信息化保障等方面存在的不足,并针对这些问题提出转变纳税服务理念、提高税务人员整体素质、创新服务内容和方式、多措施优化纳税服务环境、构建科学的纳税服务考评机制等五个方面的对策,试图解决当前纳税服务问题,从而提高服务水平和纳税人满意度,提高梅州地税税收征管质量和效率。