我国高速公路具有起步高、发展快的特点,通车里程从无跃居至全球第二位,前后仅花了不到20年的时间。收费站作为高速公路同外界直接接触的窗口,属于最基层单位,会对高速公路的实际运营产生直接且重要的影响。因此,加强科学的绩效考核管理,建立一支高水平、高素质的收费员团队就成为高速公路管理公司的重要课题。本文运用文献研究法、问卷调查法、实证研究法等研究方法,按照提出问题,分析问题,解决问题的研究思路,首先对研究中涉及的绩效考核的概念和关键绩效指标、平衡计分卡、目标管理等现代绩效考核方式进行了梳理,为全文的研究奠定了理论基础。其次从X高速公路有限公司对收费员的绩效考核内容和考核方式等方面介绍了收费员的绩效考核现状,并设计了相关问卷,对管理人员和收费员进行了问卷调查,归纳出现行考核体系在指标设计、权重分配和执行过程中存在的问题。针对这些问题,本文通过对收费站职能和收费员岗位职责的分析,借鉴平衡计分卡理论从四个维度设计了十二个收费员绩效考核指标,并利用层次分析法计算了指标权重。最后,本文制定了收费员绩效考核体系实施的总体思路和保障措施,从而完善充实了X高速公路有限公司收费员的绩效考核体系。本文的研究对于X高速公路有限公司收费员的绩效考核具有直接的指导作用,为公司的可持续发展提供了动力。本文对于收费员的绩效考核结果和激励相结合的研究有所欠缺,此外,对于如何将收费员的个体绩效考核结果与他们的成长发展联系起来也是未来值得进一步研究的问题。