发端于20世纪60年代末西方发达国家关于对工作生活质量（Quality of work life，简称QWL）的提出既是近代工业革命的产物也是人类追求自身和谐的结果。工作生活质量理论研究和运动的开展对当今企业人力资源开发管理理论和实践起到了重要的引导作用；同时人力资源管理活动的实践发展与活动又深深影响着QWL的成果。QWL作为人力资源开发与管理的一个重要目标日益受到人们的关注，也促使学者们和人力资源管理者重视对QWL的研究。知识型员工这类特殊的群体越来越引起学术界的重视。论文系统回顾了国内外学者对QWL理论和实证研究，并予以了相应评价，展望了未来研究方向。在定性研究部分，构建出QWL模型（W&POS），依据深度访谈对该模型内容做了调整和修正，并在确定QWL评价指标（Q20）基础上提出了相关假设。在定量研究部分，依据对北京市生产性服务业知识型员工QWL问卷的调查，评价出员工QWL的现状；均值比较结果得到了QWL模型二级维度指标权重、QWL模型三级维度满意程度的评价顺序；方差分析考察了人口统计学变量对QWL及QWL模型二级、三级维度的差异影响；线性相关分析及假设检验论证了前人研究的观点；QWL多元线性回归分析结果表明：QWL是一个由多种因素线性与非线性之间共同作用复杂的综合体。针对北京市生产性服务业知识型员工QWL存在的问题，论文提供了提高知识型员工QWL的思路，并进一步明确提高员工QWL不仅是员工的责任，也是组织、社会的责任。文章创新之处体现在对QWL文献梳理和QWL研究成果两个方面。文章研究过程由QWL的发展历程到演进变化背后内容结构的变迁，由定性分析到定量分析相结合，来探究各变量间的互动关系，进而在员工QWL的改善过程中寻得一种动态的平衡。