【摘 要】
:
自20世纪90年代以来,顾客价值理论成为理论界和企业界关注的焦点,各国学者开始了对顾客价值各领域的研究。在竞争日益激烈、产品日趋相似的情况下,企业的管理者面临的最大挑
论文部分内容阅读
自20世纪90年代以来,顾客价值理论成为理论界和企业界关注的焦点,各国学者开始了对顾客价值各领域的研究。在竞争日益激烈、产品日趋相似的情况下,企业的管理者面临的最大挑战是如何持续吸引顾客以维持企业的成长。随着中国的金融市场对外开放程度日益扩大,银行业竞争日趋白热化。先进的理念和服务是现代商业银行必须具备的素质,而这些恰恰是中国的商业银行所缺乏的。只有创造并提供更优异的顾客感知价值,才能在竞争中获得持续发展。因此,本文希望通过研究商业银行零售业务的顾客感知价值评价体系,为商业银行提供一定的可行性建议。基于此目的,本文首先系统地论述了顾客价值的代表性理论和研究,归纳了商业银行顾客感知价值的相关研究成果。并结合银行零售业务的特点,运用文献回顾和顾客访谈等多种方式,初步提出了构成要素及测评指标假设,从而构建出顾客感知价值评价体系。在此基础上,利用问卷调查收集充足的数据并运用SPSS等统计软件进行分析,通过数据分析的结果对评价体系进行修正和检验,最终构建了比较科学合理的商业银行零售业务顾客感知价值评价体系,从而为商业银行提升顾客感知价值提供策略性方向。
其他文献
本文研究的核心是政府支出和收入规模对于宏观经济稳定性的影响。对新兴市场国家的实证分析表明,政府消费规模对产出具有非稳定效应,一般性政府支出规模和产出波动率的负向关系
随着我国基础教育的快速发展,幼儿教学的形式在不断变化。幼儿教学中加强游戏的利用,对于幼儿学习积极性的激发有着重要的作用。幼儿教学的内容越来越多,对幼儿的综合素质进行培
混凝土钻孔灌注桩是桥梁及建筑结构物常用的基桩形式之一,这主要是由于桩能将上部结构的荷载传递到深层稳定的土层上去,从而大大减少基础沉降和建筑物的不均匀沉降.实践证明的
青州偶园,始于明代王府花园,康熙二十一年左右建假山,兴盛于康雍乾三朝,乾嘉之际部分成为公共园林,冯溥家族世守近三百年,流传沿革明确,是明末清初中国北方传统文人园的珍贵
空巢老人问题成为老龄化社会的一个常见话题。在我国的城市和农村都有大量的空巢老人。相比于农村地区因为青壮年出外打工而成为孤独留守老人的农村老年人,目前城市的独居和
《城乡规划法》的实施,对于城乡规划管理范畴所带来的是制度性变迁影响,包括规范范畴的再塑和内部规则体系的重构。作为制度变迁,《城乡规划法》的影响和因应性行动,必然受到
【正】 (一)云冈石窟的名称和开创的历史(1)云冈石窟的名称云冈石窟位于山西省大同市十六公里武州川峡谷的北岸,云冈堡的北山上。东西长约一公里,凿有大小不同的各样窟龛。云
现代交通交通密度大、轴载重,致使裂缝、车辙、坑槽等早期病害现象明显,严重影响路面使用寿命,在沥青混合料中添加纤维来提高其路用性能是目前常用的方法。纤维沥青混合料是
本文通过对灾后重建规划核心问题的分析,针对灾后重建的特殊性,强调了社会性重建和制度性重建的重要性,在此基础上对重建选址、灾后规划和重建的方式方法以及需要关注的问题
在我国几十年的司法实践中,审判委员会对提高办案质量、避免冤假错案等发挥了重要作用。随着我国以公正和效率为主题的司法改革不断深入,现代司法理念的逐步建立,现行的审判