自20世纪90年代以来,顾客价值理论成为理论界和企业界关注的焦点,各国学者开始了对顾客价值各领域的研究。在竞争日益激烈、产品日趋相似的情况下,企业的管理者面临的最大挑战是如何持续吸引顾客以维持企业的成长。随着中国的金融市场对外开放程度日益扩大,银行业竞争日趋白热化。先进的理念和服务是现代商业银行必须具备的素质,而这些恰恰是中国的商业银行所缺乏的。只有创造并提供更优异的顾客感知价值,才能在竞争中获得持续发展。因此,本文希望通过研究商业银行零售业务的顾客感知价值评价体系,为商业银行提供一定的可行性建议。基于此目的,本文首先系统地论述了顾客价值的代表性理论和研究,归纳了商业银行顾客感知价值的相关研究成果。并结合银行零售业务的特点,运用文献回顾和顾客访谈等多种方式,初步提出了构成要素及测评指标假设,从而构建出顾客感知价值评价体系。在此基础上,利用问卷调查收集充足的数据并运用SPSS等统计软件进行分析,通过数据分析的结果对评价体系进行修正和检验,最终构建了比较科学合理的商业银行零售业务顾客感知价值评价体系,从而为商业银行提升顾客感知价值提供策略性方向。