移动外卖APP用户持续使用意愿的实证研究

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随着信息互联网技术的普及和移动终端的进一步发展,移动设备极大地改变了人们日常交流、学习、工作和社交的模式。大量的产业受到移动APP的驱动而进行了较大程度的变革和转型。随着用户从PC端向移动端的转移,很多企业,特别是互联网企业也越来越多地将业务转移到移动终端,催生出大量的移动应用程序(Mobile Applications,即APP)。我国的餐饮等生活类APP也大幅增长。然而,大部分学者研究主要关注移动外卖平台用户采用及购买意愿,而对关乎移动外卖平台生存的APP持续使用意愿的研究存在明显不足,有待完善。在结合期望确认理论和计划行为理论的基础上,本文构建了移动外卖APP用户持续使用意愿的具体驱动机制,对线上线下607名APP用户进行了问卷调查收集数据,并通过构建结构方程模型对本研究所提出的假设进行检验。数据分析结果表明:用户满意度、随时随地和主观规范显著正向影响移动外卖APP持续使用意愿;感知有用和期望确认能够显著增加移动外卖APP用户的满意度,其中,期望确认和感知有用之间存在显著正相关性;同时,随时随地显著正向影响感知有用。本研究根据概念模型所提出的假设全部成立。本研究的实证数据支持了整合模型在阐述移动外卖APP持续使用意愿的适当性,提升了人们对APP持续使用意愿驱动机制的理解。本研究也验证了期望确认模型中所涉及到持续使用意愿机制,并扩展了计划行为理论的解释边界。此外,根据研究结果,本文提出了具体管理启示与建议。
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