【摘 要】
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由于CRM、数据仓库和数据挖掘技术的飞速发展,该论文研究了它们的关键技术以及应用方法.在使用Applix产品进行首创网络公司运营型CRM开发的基础上,考虑到CRM发展趋势和Applix
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由于CRM、数据仓库和数据挖掘技术的飞速发展,该论文研究了它们的关键技术以及应用方法.在使用Applix产品进行首创网络公司运营型CRM开发的基础上,考虑到CRM发展趋势和Applix的易扩展性,以Applix为基础,结合数据仓库和数据挖掘技术,设计了分析型CRM框架.另外,也对数据挖掘算法以及在CRM中的应用进行了深入研究,并使用VisualC++开发环境在Windows平台下实现了ID3决策树算法,数据存取机制使用了OLEDB.当今企业已经进入了"以客户满意为中心"的发展阶段,CRM系统的开发是企业进一步发展的基础.CRM分为运营型、协作型和分析型,而分析型CRM是CRM发展的必然趋势.分析型CRM应以数据仓库为基础,并使用报表、OLAP分析和数据挖掘等技术进行分析决策.
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