新一轮的全球产业结构调整的浪潮已经到来，目前中国服务外包行业逐渐发展成熟，在国际市场中扮演着日趋重要的角色。同时，行业市场的开发、管理模式的建立还在初期发展阶段。　　 本文从软件外包行业的市场现状出发，根据产业竞争力理论，对服务外包行业的竞争力要素——政策、行业环境和人才等进行了分析，在此基础上研究了国际、国内服务外包行业的现状和特点，探讨了服务外包中各方的模式和优势，并针对国内服务外包企业和行业人才状况做了总结和剖析。　　 本文重点研究IT行业和服务外包企业中，人才的供给、培养以及人力资源管理的现状和问题，针对其中的两项核心内容：人才供给和人才培养，分别提出了“蓄水池、资源池、双循环”的理念，突破企业自身局部循环系统的范畴，在整个社会资源共享和整合方面进行了有益的探索和尝试。同时在内部人才流动和外部流动的过程中，提出了“人才计费系统”的概念，并在实践中进行尝试，这对人才资源的共享机制提供了技术实现的可能，对人才的横向流动，也是一种有益的补充。　　 对于服务外包企业的市场和人才策略的研究，丰富了服务外包行业人力资源管理的实践内容，具有现实的指导意义。