随着互联网与移动互联网的发展,全渠道零售成为趋势。消费者借助网络可以轻易地在全渠道收集信息从而做出购买决定,同时,对高水平的购物体验的需求也日益增大。相应地,零售商的心态发生转变,零售供应链日益转变为以消费者为中心。全渠道背景下的零售商尝试通过不同信息呈现方式组合来实现各渠道购物体验一致,并使得自身利润最大化。不同的信息呈现方式会对消费者的感知价值产生影响。选择合适的信息呈现方式一方面可以帮助消费者了解产品的真实估值以减少由于消费者购买到不喜欢产品后退货而产生的无效订单;另一方面,信息呈现方式也将影响消费者对产品的心理感知本文分别站在仅运营线上渠道的零售商、仅运营线下渠道的零售商和同时运营线上线下渠道的零售商的角度,分析零售商的最优信息呈现方式组合。对于仅运营线上渠道的零售商而言,线上零售商虽然有其渠道优势,但却面临着消费者估值不准确而不愿购买、无效订单多等难题。面对这些问题,零售商一方面可以通过优化线上信息呈现方式,另一方面也可以通过线下展示产品信息来帮助消费者准确估值,提高品牌形象,促使消费者下单。结果表明当影响因子足够大时,在线上或者线下提供附加信息展示方式能够有效扩大消费者需求,提高零售商总利润。同时,尽管增加了附加展示方式会使退货量增大,但由于总需求增加,因此总退货率反而下降。对于同时运营线上线下的零售商而言,我们给出了零售商的决策边界。当线上线下定价均较低时,零售商可以从销售该产品获得的利润较低,此时零售商提供附加展示方式时花费了成本,但利润并没有多少提高,因此零售商将选择不提供任何信息呈现方式;当零售商线上线下定价均较高时,线上线下都提供信息呈现方式可以有效扩大需求,提高利润;当线上定价较高、线下定价较低时,零售商在线上提供附加信息激发消费者购买欲望,此时消费者虽然在线上获得购买信息,但由于线下购买更划算,因此选择到线下购买产品;当线上定价较低而线下定价较高时,零售商将在线下提供附加展示方式,提高消费者购物体验。