【摘 要】
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2019年,中国工商银行股份有限公司陈四清董事长在财务报告里提出:“全面开启“第一个人金融银行”战略,将手机银行的发展作为工行业务转型的核心、竞争制胜的“利器”,努力打造领先的线上综合服务平台,使得手机银行的客户规模、粘性、活跃度指标保持同业第一”。“第一个人金融银行”战略的提出,使得手机银行业务成为工商银行重要的业务指标之一,但是在竞争激烈的市场环境中,寻找正确的手机银行业务营销策略至关重要。本
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2019年,中国工商银行股份有限公司陈四清董事长在财务报告里提出:“全面开启“第一个人金融银行”战略,将手机银行的发展作为工行业务转型的核心、竞争制胜的“利器”,努力打造领先的线上综合服务平台,使得手机银行的客户规模、粘性、活跃度指标保持同业第一”。“第一个人金融银行”战略的提出,使得手机银行业务成为工商银行重要的业务指标之一,但是在竞争激烈的市场环境中,寻找正确的手机银行业务营销策略至关重要。本文以BS分行手机银行业务营销策略作为研究对象,首先,结合BS分行实际情况,分别从4P和4C的角度进行BS分行手机银行业务营销现状的阐述,根据营销现状分析出BS分行手机银行业务营销中存在产品缺乏竞争力、价格优势未发挥、营销渠道单一和促销宣传不到位的问题,导致这些问题的主要原因是未进行客户细分、客户需求掌握不够、营销理念落后和缺乏适应大数据时代的营销团队;其次,分别从宏观环境、行业环境、市场与顾客以及SWOT分析四个方面对BS分行手机银行业务营销环境进行分析,得到外部环境总体向好,行业环境虽然具有一定竞争压力,但是对于BS分行来说是有一定市场营销空间的,BS分行要紧抓外部机会,克服劣势,回避外部威胁,利用自身优势制定相应营销策略开展手机银行业务营销;最后,在客户细分基础上,将BS分行手机银行业务目标市场定位为“代发工资客户专属手机银行”,并选择代发工资客户作为BS分行手机银行业务营销的目标市场,利用4P和4C的营销理论制定出BS分行手机银行业务营销的客户细分后的多样化产品策略、客户满意成本可控的价格策略、线上线下互相结合的渠道策略和银客互动式的创新型促销策略,通过制度建设、人力资源建设和信息化建设三个方面为BS分行手机银行业务营销策略的实施提出保障措施。
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