美国著名管理学者霍德华·帕斯说过:“世界上只有两类公司,一种是已经经历过危机的公司,另外一种是将会经历危机的公司。”由此可见,在现代企业管理工作中,必须要有充分的危机意识。随着近年电子商务的兴旺发展,在线旅游行业的竞争越发激烈,因业务的标准化程度较高,各在线旅游巨头为了能抢占客户,提高市场份额,纷纷开展不同程度的营销活动。在这市场竞争过程中,企业核心竞争力的提升能够直接影响到企业的生存以及今后的发展。号百商旅电子商务有限公司,中国电信旗下唯一一家专营商旅和商城综合性业务的电子商务公司,也是第一家推广总部经济的子公司。在顺应中国电信“一去两化”的口号下,号百商旅公司正逐步进行市场化经营,投入竞争。因此,高质量的营销策划方案和执行在业务规模发展的阶段起着重要作用。然而,在号百商旅公司内部,负责市场活动的市场部与负责产品经营的业务部之间,经常对营销工作或是市场活动中需要调动产品资源的过程里存在本位主义和不同意见,从而导致在营销方案的策划、制定和执行各阶段产生不同程度的冲突,并影响了营销方案的整合水平和实施效果。最终,引致市场业务增长受到影响,所以有必要针对号百商旅营销策划中的内部冲突进行研究,寻求到内部冲突的表现形式和处理方式。其中,因冲突与沟通具有强关联性,所以在对策制定中,将聚焦于沟通管理为重点的解决手段。　　冲突作为人类本质的一个部分,是一种客观存在,且不可避免的社会现象,也是组织行为活动中必不可少的一个组成部分,是现代企业管理活动中必须要面临的实在问题。因此,针对企业内部冲突进行研究有较强的理论价值与实践价值。本文的研究首先采用文献分析法,针对与本课题研究相关的文献资料进行查阅和分析,对目前国内外企业内部冲突的研究结果进行总结和归纳,为本文的研究奠定必要的理论基础;其次针对号百商旅营销策划工作进行介绍,并深入剖析在号百商旅营销策划过程中产生的内部冲突;再次采用系统研究法以及冲突测评量表研究法,对号百商旅营销策划过程中内部冲突和解决策略进行分析;根据上文研究基础,匹配号百商旅营销策划的冲突对应策略。最后根据对应策略,提出以沟通为基础,进行实施对策和管理机制的制定。通过本文的研究,一方面能够从理论的角度上为号百商旅营销策划内部冲突的解决提供理论指导,另一方面能够为其提供实践参考,促进内部融合,提升营销效能。