当前,服务化已成为制造业转型升级重要方向,复杂产品集成商走在制造业服务化的前沿,通过服务创新不断拓展新的服务业务,提升企业的竞争力。然而,学术界对复杂产品集成商服务的科学研究还远远落后于企业实践,对复杂产品集成商服务决策还缺少必要的理论支撑。本文采用案例分析、建模分析等方法对复杂产品集成商服务策略进行研究,不仅具有重要的理论意义,还具有显著的现实意义。论文在综述国内外研究现状、界定相关基本概念的基础上,首先研究了复杂产品集成商的服务分类。基于陕鼓、华为、上海电气等集成商的服务案例分析,从过程视角提出了复杂产品集成商的主要服务包括：集成服务、交付服务、产品服务和运营服务等。其次,研究了多种情况下复杂产品集成商的集成服务策略。一是针对集成商与供应商处于竞争关系,集成商自我集成投资,构建了集成商与供应商竞争博弈模型,研究发现：当复杂产品的复杂性增强或者生产成本上升,集成商应加大集成投资力度。二是考虑集成商与供应商处于上下游关系,且集成商向供应商集成投资,构建了集成商与供应商的委托代理模型,研究发现：集成商加大集成投资力度或者提高供应商分享的产出比例都可以对供应商形成有效的激励。三是针对集成商与供应商处于异构集成关系,考虑客户直接对供应商激励以及通过集成商对供应商激励两种激励方式,构建了集成商与供应商博弈模型,研究发现：客户分别对集成商与供应商进行激励比通过集成商激励供应商的方式获得更高的收益,分开激励方式是客户的更优策略。然后,研究了复杂产品集成商的交付服务策略。文中分析了集成商向客户提供交付服务的过程及其合作的特征,考虑交付合作中集成商与客户的相对重要性,构建了集成商与客户的博弈模型,研究发现：相对重要的一方更应加大合作努力投入。同时,考虑交付合作中集成商与客户的知识共享程度,构建了集成商与客户的博弈模型,研究发现：集成商可以通过提高客户的知识运营与协作效率来提升自身的收益。接着,研究了几种情形下的复杂产品集成商产品服务策略。针对集成商采取直销模式,考虑不同集成商的差异化服务能力,构建了集成商之间的博弈模型,研究发现：服务能力较低的集成商更应致力于服务效率的提升,追求低成本优势,服务能力较高的集成商更应致力于服务价值的提升,追求差异化优势。针对集成商采取单一分销模式,考虑服务成本分担,构建了集成商与经销商之间的博弈模型,研究发现：集成商可以通过给予经销商旁支付方式实现收益最大化,在经济型客户市场,集成商应加大对经销商旁支付的力度,在品质型客户市场,集成商应降低对经销商旁支付的力度。当集成商采取直销与分销双渠道模式时,考虑经销商市场推广,构建了集成商与经销商之间的博弈模型,研究发现：集成商的产品服务与经销商的市场推广存在相互激励作用。针对不同集成商通过分销方式竞争,考虑渠道权力结构,构建了集成商之间的博弈模型,研究发现：集成商自身的经销商在市场上为领导者时将降低集成商的收益,随着集成商对渠道掌控力的提升,集成商更应提高产品服务水平。再有,研究了复杂产品集成商的运营服务策略。文中首先基于集成商产品与运营服务两阶段销售特征,构建了集成商之间的竞争博弈模型,研究发现：集成商运营服务的定价随产品定价的升高而降低,随竞争对手产品定价的升高而升高,变化速度随着转移成本的升高而增加。再针对集成商对产品客户的粘性投资,构建了集成商粘性投资竞争博弈模型,研究发现：拥有更大产品市场份额的集成商更应加大粘性投资力度。又考虑集成商对产品客户的策反投资,构建了集成商策反投资竞争博弈模型,研究发现：拥有更高服务水平的集成商更应加大策反投资力度。最后,论文以华为有限公司的服务转型为案例对理论研究结果进行验证和说明。