互联网的迅速发展改变了传统的贸易方式,催生了电子商务。但是电子商务在带来贸易变革的同时,也产生了一些问题,交易纠纷的解决便是其中问题之一。尤其是B2C电子商务,因其交易金额相对较小,又多为异地交易,加上交易主体的虚拟性等要素,使得纠纷的解决相对于传统方式要困难得多。实践证明,ADR的在线形式——Online ADR,简称ODR,实现了网络技术和ADR结合,是一种高效、公平、快捷、且成本较低,适应全球B2C电子商务环境的纠纷解决机制。本文从全球化的B2C电子商务模式这一特定背景出发,根据发达国家和地区的实践,解析ODR的基本形式和运作,透视国际范围内在这一领域的行动和政策,就此提出在我国电子商务环境下,建立在线纠纷解决机制的意义和基本原则,以期为我国电子商务的发展构建一个使消费者充满信心并且低廉、公正、高效的纠纷解决机制。除引言和结语外,全文分为五章。第一章主要阐述B2C电子商务模式下纠纷的类型、特点以及该特点对于纠纷解决机制的要求,从而为新的纠纷解决机制提供思路。第二章主要阐述ODR运作的基本理论,具体阐述ODR的含义、ODR的运作模式、ODR的特征等,为下文ODR制度的具体构建奠定理论基础。第三章主要介绍域外一些电子商务发展得较好的国家和地区关于ODR的理论和实践。包括域外消费者申诉和调查机制、域外网上仲裁制度、域外网上协商制度、域外网上调解制度。第四章主要是介绍了中国ODR发展的现状。第五章系统阐述了ODR在中国的具体制度构建。首先,从参与者、程序、技术这三个组成要素来阐述具体ODR制度的构建;其次,指出我国未来发展ODR应当注意的几个问题;最后,提出构建在线诚信体系作为发展ODR的配套措施。