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信用卡自诞生以来,就凭借其独特的魅力受到人们的钟爱,随着信用卡全球范围内的广泛发行和使用,不仅方便了持卡者也逐渐成为银行利润的重要来源,并且在刺激消费及促进经济增长方面也起到了举足轻重的作用。信用卡为美国的银行界带来了可观的收入,也曾经为韩国走出经济低迷作出了巨大的贡献。而我国由于信用卡的起步比较晚以及银行部门的管理及营销的水平还有待提高,目前还处于全线亏损的状态,如何引导人们理性使用信用卡和提高银行自身的管理水平及竞争力成为银行信用卡部门亟待解决的问题。
本文立足于银行信用卡部门如何实现利润增进的角度,分析了信用卡发卡及后续使用中存在的诸多问题。在发卡环节运用登门槛效应理论分析了银行应积极发卡占领市场;运用赢者的诅咒理论及澳门永亨银行的一个案例分析了发卡送礼品不能盲目攀比。发卡时应充分利用经济人的理性,通过对产品的细分和对客户的细分,设计不同产品来吸引不同客户,运用客户自利的天性,提供对客户有利的服务,才能使得客户自愿申卡、自愿用卡。
然后研究了信用卡的使用环节。首先,通过一个实验及行为经济学中的代表性经验法则解释了信用卡高利率存在的依据;其次,使用了心理账户的理论推导出商户与银行签约接受信用卡支付可以使商户的总销售额增加;第三,运用行为经济学中的展望理论的模型分析了信用卡采用积分累计制度可以增加银行和持卡者的总效用。
银行信用卡部门是连接持卡者、银行及商户的纽带。通过提高自身的管理水平及营销手段,才能实现盈利及为持卡者和商户创造一个良好的用卡环境,以促进信用卡的良性发展,并且间接促进经济发展和社会进步。