县级融媒体中心的政务服务开展具有国家顶层设计要求及媒体自身发展需求的必要性,但当前县级融媒体中心的政务服务在实践探索中呈现出较多问题,关于该课题的研究是学界、业界共同的关注热点。论文围绕重庆市县级融媒体中心政务服务的现状、问题、对策这一核心议题,以《县级融媒体中心建设规范》文件中的政务服务规定为准则,将其分解为新闻发布、政务公开、政务办理、建言资政、服务评价五项业务,引入新公共服务理论贯穿对政务服务五项业务现状、问题及对策的研究。主要研究问题,一是重庆市县级融媒体中心在开展新闻发布、政务公开、政务办理、建言资政、服务评价等五项政务服务的现状如何?二是分析重庆市县级融媒体中心在五项政务服务开展中呈现的问题有哪些?三是如何提升重庆市县级融媒体中心的政务服务?在研究方法上,以江津区融媒体中心为个案研究,以内容分析法考察江津区融媒体中心官方政务微信公众号“江津发布”的新闻报道的服务性。对12位相关工作人员进行深度访谈,立足县级融媒体中心的角色和责任分析政务公开现状,以功能设置的人本原则考察政务办理现状,以公众参与原则探析建言资政和服务评价现状。研究发现重庆市县级融媒体中心的政务服务开展存在新闻发布服务性不足、履行政务公开的角色不积极、政务办理功能人性化程度低、公众建言资政的参与层次较浅、服务评价尚未开展等问题。论文结合新公共服务理论提出了相应对策,包括提升政务新闻内容的服务性、做积极的“中介”与优质“公共信息服务者”、基于公众立场完善政务办理服务、构建公民建言资政的深度参与空间、重视服务评价激发公众参与活力。希望能为重庆市县级融媒体中心的政务服务开展提供一些参考。