随着信息技术的迅猛发展，企业的经营理念逐步由“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。作为一个结果，产品的生命周期缩短，客户的需求更加个性化。出于这个原因，在市场激烈竞争中保持吸引新客户、老客户和保持竞争力更显得尤为重要。电子商务、信息技术颠覆了常规商业模式，尤其对客户和企业之间的相互作用产生了巨大影响。现在，已经进入以客户为导向的时代，深刻理解客户需求变化，并为客户提供更详细的反馈，提供更加深入、个性化的服务，是企业成功的关键。本文结合客户关系管理的相关理论，在对A公司建立客户关系管理系统的背景进行分析的基础上，指出了当前客户关系管理系统中存在的问题，分析在A公司客户管理中引入客户关系管理理论的必要性，把客户关系管理理论应用到A公司客户关系管理机制的构建过程中。研究了A公司客户关系管理系统的建设目标和建设内容，对A公司客户关系管理系统的相关架构及流程进行了深入的分析研究。本文将客户关系管理理论成功地应用到A公司客户关系管理系统建立中；对控制客户关系管理软件实施过程中的风险，提高我国贸易企业客户关系管理的水平有实际意义，本文的研究成果可为贸易行业实施客户关系管理体系提供借鉴。