随着移动电话业务的迅猛发展,移动电话对固定电话业务的替代作用越发明显,固定电话业务正在呈现加速下滑的趋势。与移动终端相比,传统固话终端固定的特性和它简单的功能是其劣势所在。传统固话业务进一步如何发展,终端的演进方式成为各运营商研究的课题之一。为研究实践固话软终端方式的可行性,中国联通公司研发了基于下一代网络(Next Generation Network:NGN)的通信助理业务。该业务定位于固话的补充业务,其功能扩展性更强,是一种结合互联网即时消息等应用的智能可视通信软终端,且升级成本远低于实物终端的置换成本。论文对通信助理业务进行了定义,明确了此业务可以支持的各项功能。通信助理业务构建在软交换开放业务平台中,此平台可承载多项基于NGN的新业务,论文对平台结构和接口关系进行了规范,详细研究软交换开放业务平台的技术方案,根据联通网络现状及今后的业务发展制定了软交换开放平台组网方案,并对通信助理业务具体的组网方案进行了研究和规划。目前,该业务已经在北京公司进行试点。通过对通信助理业务的试点,研究其对固话业务的补充作用,是固话终端发展方向的一次探索。在该业务的研发试点工作中,本人做为产品管理部门的产品负责人,直接负责该产品的业务规范制定工作,组织并参与了该产品的技术规范、平台结构规划、网络构架规划等工作。