随着国内外经济环境的改变,尤其是2008年全球金融危机以来国外市场需求的萎缩,碎片式经济开始迎来发展的春天,跨境电子商务越来越受到外贸企业的青睐。而跨境电子商务环境下,跨境客户相较于境内客户需求更加多样化,选择性也更广泛,因此跨境电子商务企业的客户忠诚度得以维持的难度性也更大。跨境电子商务环境下的电子忠诚度低将使跨境电子商务企业在跨境电子商务中失去竞争力,无法在国际市场中站稳脚跟,因此跨境电子商务企业当前亟需解决的问题之一便是客户的忠诚度问题。　　纵观全文,本文以客户忠诚为切入点,借鉴了传统客户忠诚和电子忠诚研究成果,并进行了客户忠诚度相关的理论研究,提出跨境电子商务客户忠诚度影响因素作用模型,并对模型因素:产品质量、服务质量、网页质量、价格因素、信任和安全、企业海外品牌形象、转换成本以及国际客户个体特征等进行研究验证,提出了一套改善跨境电子商务客户忠诚度的策略建议。　　本文所做的工作主要包括:　　1.分析总结了传统客户忠诚度、电子商务客户忠诚度的理论文献。　　2.建立跨境电子商务客户忠诚度影响因素的作用模式,深入分析了其中的各个因素,并举例进行验证。　　3.根据前文的分析,从八个方面提出改善跨境电子商务客户忠诚度的建设性的策略。