政府信任被认为是一种基础性信任关系,居于十分重要的研究地位。政府信任在促进社会发展、降低交易成本、简化交往关系等方面有着极为显著的作用。处于改革深水区的中国政府无法避免地要去面临并解决一定程度上的或者局部性的信任危机,与政府信任危机相伴而生的政府信任修复也成为研究热点。本次研究综合使用模型方法、文献研究法等科研方法,对政府信任的影响因子、评价标准、归因方式等做出了理论解释,进一步提出归因视角下的中国政府信任修复策略。本文基于归因理论,就政府信任及其修复问题做出理论研究,在总结前人经验的基础上,建立政府信任修复归因模型,从而对我国的政府信任及信任修复问题做出解释并提出策略建议。政府信任修复归因模型集合政府信任修复策略、公众归因认知意义建构、政府信任评价标准三大模块,包括影响信任认知水平的政府反应和公众感知两大关键节点,遵循政府信任修复作用环的内在逻辑,体现出政府信任及政府信任修复的动态关系。公众与政府之间的信任关系是一个持续循环的活动过程。公众参与同政府信任度之间成正相关,公众对政府的信任度与工作的参与意愿成正相关系,政府信任关系不仅是变化的结果,也是变化的原因,二者是良性循环的过程。衡量政府是否值得信任的尺度是政府信任评价标准,一般认为只要一个政府的行为被公众评价为是有能力的、善意的和正直的,这样的政府就是一个值得信赖的政府。归因是公众进行信任构建的评价和决策过程,政府可以通过更新公众认知的方式重建信任。公众的深层归因是影响政府信任维度的主导层面,外部归因于政府信任度影响不大,而内部的、可控的、稳定性归因这种归因路径最容易引发后果严重的政府信任危机。政府信任修复主要是恢复公众的满意度、感知可信度和继续信任意愿。针对不同的归因方式,政府可以采取不同的信任修复策略,正视自己的错误,及时回应公众需求并积极与他们进行交流,提供完善的危机后补偿方案,加强信任修复的制度建设,这些方式都可以在不同程度上展示政府的能力,表达政府的善意和正直立场。