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随着信息技术和网络技术的发展,网络购物作为一种新型销售方式,一方面,由于其具有低成本、不受时空限制等优势,正受到越来越多企业的重视;另一方面,由于其具有时尚性、价格低、不受时空限制等优势,正受到越来越多年轻人的追捧和喜爱。
本文以大学生为研究对象,在阅读相关理论、文献资料和专家访谈的基础上,找出影响大学生网络购物意向的因素,并建立相应影响因素模型,分析大学生网络购物态度与意向的关系;大学生感知因素与其网络购物态度及意向的关系;并比较大学生互联网熟练程度、浏览网上商店频率、是否进行过网络购物在大学生感知因素、网络购物态度及意向之间的差异。通过调查问卷收集数据,利用SPSS17对数据进行相应处理和分析,结果显示:
(1)大学生网络购物态度与意向呈显著正相关关系。
(2)大学生感知网络购物服务质量、感知网络购物有用、感知网上商店系统质量、感知网上商店信息质量、感知网络购物安全、感知网络购物易用、感知网上商品价格与大学生网络购物态度呈显著正相关关系,且影响程度由大到小递减;感知网上商品质量与网络购物态度的相关关系不显著。
(3)大学生感知网络购物服务质量、感知网络购物有用、感知网上商店信息质量、感知网上商店系统质量、感知网络购物易用、感知网络购物安全与大学生网络购物意向呈显著正相关关系,且影响程度由大到小递减;感知网上商品质量和感知网上商品价格与网络购物意向的相关关系不显著。
(4)大学生互联网熟练程度在大学生网络购物态度、网络购物意向、感知网络购物易用、感知网络购物有用、感知网上商店信息质量、感知网上商店系统质量、感知网上商品价格、感知网络购物安全存在显著差异,互联网熟练程度越高,对上述因素的影响程度越高,在感知网络购物服务质量上不存在显著差异.
(5)大学生浏览网上商店频率除了在感知网上商品质量和感知网络购物服务质量上不存在显著差异外,在其它因素上均存在显著差异。
(6)大学生是否进行过网络购物除了在感知网上商品价格、感知网上商品质量、感知网络购物服务质量上不存在显著差异外,在其它因素上均存在显著差异。
通过对研究结果的分析,我们得知,网上企业要吸引大学生客户进行网络购物,必须提供高质量的服务,提供网络购物优势、提供高质量的产品信息、提供高质量的系统平台、提供有保障的网络购物安全体系、提供易用的网络购物平台、提供有价格竞争力的产品。