近些年来,银行柜面操作风险逐渐成为了商业银行发展的棘手问题,这不仅给银行业造成了巨大损失,也会给银行的声誉造成巨大的不利影响,因此全球银行业以及监管阶层对其产生了警惕。操作风险是仅次于银行信用风险和银行市场风险的第三大银行风险。在巴塞尔新资本协议中,委员会将它归纳到资本监管的范畴内。但是,由于对其研究起步较晚,操作风险的相关理论研究明显滞后,此外,柜面操作风险识别也逐渐成为当今银行柜面操作风险管理中的一项薄弱环节。根据银行业对于操作风险的管理经验,识别、评估、控制、检测、报告等五个步骤是进行银行操作风险管理的主要环节。这其中,识别环节为后续做好操作风险的管理起到了铺垫作用,被认为是操作风险管理中不可或缺的一环。因此,对于商业银行柜面操作风险识别的研究和实践具有非常深刻的研究意义和学术价值。本文通过分析W城市商业银行柜面操作风险识别的现状及其成因,并以此出发,为W城市商业银行的柜面操作风险提出识别思路和方法。之后,再结合W城市商业银行柜面业务中发生的几起柜面操作风险典型案例,基于流程图分析法在这些操作风险案例中运用和分析,尝试对其中的风险点进行识别、评估,检验流程图分析法能否运用于W城市商业银行柜面操作风险的识别、评估,进而得出加强W城市商业银行柜面业务操作风险识别工作的必要性。最终为W城市商业银行加强柜面业务操作风险识别提供重要的理论支持和实践经验,从而有利于W城市商业银行在柜面操作风险管理方面能有更好地发展。