由于中国社会经济全方位的快速发展,群众的物质生活条件获得了质的改善。公立医院体制改革的有序推进在取得重大进展的同时,也使社会公众对医疗服务质量的关注与要求同步提高,持续提高患者满意度已成为医疗机构获取病人信赖的核心竞争力。武汉市A医院作为一家综合性的大型公立医院,在新的发展态势下,既迎来前所未有的市场机遇,也将应对艰难挑战,怎样迅速高效地提升服务水平,增强患者对诊疗质量的信心,提高满意度,将成为A医院未来发展的主要课题。本研究以顾客满意度理论以及服务质量评价理论作为指导,通过查阅文献、设计并参与问卷收集,数据定量分析等研究方法,在遵循全面性、目标一致性以及可行性的设计原则下选取了环境设施、医疗技术水平、服务效率、服务态度和服务费用5个服务质量因子与总体满意度作为测评的指标,对A医院的门诊患者进行抽样问卷调查,使用SPSS软件对数据进行解析,探讨分析了A医院门诊患者满意度的基本现状。调查结果显示:医疗服务质量各变量维度与患者满意度存在正相关的相关性,服务质量的高低能显著影响患者的满意度,从满意度评分均值来看,从高到低依次为服务态度、服务技术、环境设施、服务费用、服务效率,A医院目前的总体满意度为3.82分,尚处于比较满意的水平,在诊疗检查费满意度、检查及等候时间满意度、医院的空间布局,窗口收费人员的服务态度以及医院的治疗水平等方面仍存在很多薄弱环节,由方差分析可知老年患者的满意度均低于其他年龄段的患者,不同的就诊方式以及不同的缴费方式在医疗服务质量五维度与总体满意度上也存在统计学差异。在问卷调查分析成果的基础上,依据医院的实际运营状况分析影响门诊患者满意与否的各因素,力求理论服务于实际,提出了优化就医环境、提升医疗技术水平、提高服务效率、改善服务态度、优化医疗费用及关注老年群体就医需求等对策改善A医院的门诊就医体验感,建立持续改进服务质量以促进满意度增长的长远发展机制。