基于使用与满足理论的大学生微信持续使用意愿实证研究

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微信作为时下我国互联网的第一大超级入口,现阶段已经实现了纵横双向开发的有机结合,愈来愈多的新增功能使得用户对于微信的体验变得更加复杂。近年来,微信用户的逐年增长速度开始变缓。清楚认识用户的使用需求,确保原有用户的持续使用粘性变得至关重要。当代大学生作为网络一代的代表性群体,他们是互联网未来发展方向最好的预判者。现阶段,微信已经成为大学生社交的重要工具,不断渗透进入大学生学习、生活的各个方面。本研究将大学生的微信持续使用意愿作为预测持续使用行为的变量,对他们的微信持续使用行为进行系统研究。本文采用质化与量化相结合的研究方法,以“使用与满足”理论、技术接受模型等作为理论和工具基础,从三个方面展开具体研究:首先,阅读梳理国内外相关文献,了解关于社交媒体持续使用意愿的发展历程及相关研究;其次,通过问卷调查和深度访谈获取第一手资料,了解样本用户的微信使用行为、使用频率、对微信的评价以及他们的持续使用意愿;最后,对所选取的感知有用性、感知易用性、感知娱乐性、网络外部性、满意度、持续使用意愿等六个变量提出研究假设,通过SPSS25.0统计软件对变量进行相关分析和回归分析,验证影响大学生微信用户持续使用意愿各因素之间的关系。通过对311份有效问卷的回归分析发现,样本用户的感知有用性、网络外部性以及满意度对他们持续使用微信的意愿有正向且直接的显著性影响。调查结果显示,大学生用户对于微信具有满意度高、网络外部性广泛、持续使用意愿强烈等特点。对于其他即时通信应用来说,如何保持用户粘性、提升用户网络外部性、实现软件的全方位开发等问题都需要从微信中寻求借鉴。最后对即时通信应用的可持续发展提出三点建议:增强网络外部性,产生“从众效应”;加强“人机连接”,增强“沉浸式体验”;打造场景化全服务生态,“连接”相关行业。
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