2006年12月11日中国银行业为期五年的入世过渡期结束后，许多外资银行通过注册成为国内法人银行的形式，正式进入中国市场，全面经营零售人民币业务。然而就在进入中国市场的初期，2008年全球性的金融危机爆发，打乱外资银行在中国扩张的步伐，同时也让外资银行的声誉受到影响;与此同时，中国的四大国有银行和股份制银行则在迅速的发展壮大。外资银行面临内部制度的本土化以及外部竞争压力的双重挑战，在这样的形势下，外资银行必须迅速实现内部制度及人才战略的调整，才能更快加入与中国国内银行在零售业务领域的竞争。　　A银行是2007年首批获准经营零售人民币业务的银行之一，这四年来在中国市场零售业务方面所获得的利润不断提升。但是在业务迅速发展的同时，人才方面的瓶颈也日益突显，其在客户经理方面的绩效考核存在一些问题，比如考核指标设置过于片面，过度追求短期利益;考核权重不合理;缺乏员工参与等等。基于A银行厦门分行目前的绩效考核现状，本文通过对绩效考核理论的研究，以及借鉴国内外对客户经理绩效考核的经验，提出基于平衡计分卡思想的KPI体系优化方案，通过建立厦门分行一级KPI体系和部门二级KPI体系，对客户经理的岗位KPI进行的再造设计。最后，笔者也对绩效考核方案的实施作了相关因素的分析。通过本文的研究，可以得出:科学的绩效考核模式对于构建公平的竞争环境，促进团队及组织目标的实现有着极其重要作用，才能实现个人与银行的双赢。