随着移动互联网时代的到来,适用于手机和平板电脑等移动终端设备的第三方应用程序几何级增长。其中旅游APP因改变了旅游者以往复杂的消费方式和旅游选择而得到飞速发展。各大在线旅行社和旅游服务提供商纷纷推出本企业的旅游APP抢占移动旅游市场,扩大市场占有率,增强竞争实力。根据旅游APP使用功能的不同可大致分为:预订类旅游APP、攻略类旅游APP、分享类旅游APP以及工具类旅游APP。其中预订类旅游APP迎合了旅游者即时决策的需求,能随时随地为旅游者提供一站式出行预订解决方案,是目前旅游市场上使用用户数量最多的一类旅游APP。因此,为了了解市场上现有的预订类旅游APP的营销能绩效是否达到各在线旅行社及相关旅游服务企业的营销目标以及与十全十美的预订类旅游APP营销绩效之间的差异程度,迫切需要对预订类旅游APP的营销绩效进行评价,了解其营销活动的运行情况,分析和总结其营销效果,有利于各个旅游企业从宏观的角度对移动互联网营销战略进行调整和部署。所以,本研究选取预订类旅游APP作为研究对象,在查阅和分析国内外大量相关文献的基础上,以消费者购买行为理论、网络营销理论和旅游网络营销绩效评价理论为理论基础,根据投入-产出原则构建了适用于预订类旅游APP营销绩效评价的指标体系和多层次模糊综合评判模型,然后选取最具代表性的六家预订类旅游APP进行实证研究,最后提出了提升预订类旅游APP营销绩效的策略与建议,希望对以后这方面研究和旅游企业的发展提供参考和借鉴。本研究通过理论分析和实证研究主要得出以下结论和成果:第一,预订类旅游APP营销绩效评价指标体系主要由一个目标层,APP绩效、企业绩效和用户关系绩效3个一级评价指标,APP设计、财务绩效、用户服务等9个二级评价指标和46个三级评价指标构成,该评价指标体系能够较为全面地衡量预订类旅游APP营销绩效。第二,通过专家打分和层次分析法计算出所有评价指标的权重,发现就一级评价指标而言,企业绩效所占权重最大,APP设计的权重次之,用户关系绩效的权重最小。就二级评价指标而言,APP性能、财务绩效、竞争绩效、用户服务绩效的权重相对较大,而APP设计、APP推广、APP流量、产品和服务绩效、用户忠诚度的权重相对较小。就三级评价指标而言,分类导航功能、营销收入增长率、重复使用APP意愿等18个三级评价指标权重相对较大,而名称和Logo吸引力、旅游外向度、联系方式多样性等28个三级评价指标的权重相对较小。第三,利用构建的预订类旅游APP营销绩效评价指标体系、多层次模糊综合评判模型和网络问卷调查法对携程旅行APP、去哪儿旅行APP、飞猪旅行APP、同程旅游APP、途牛旅游APP及驴妈妈旅游APP的营销绩效进行实证分析,最终得出携程旅行APP的营销绩效评价结果为好,去哪儿旅行APP和飞猪旅行APP的营销绩效评价结果为较好,同程旅游APP和途牛旅游APP的营销绩效评价结果为一般,驴妈妈旅游APP的营销绩效评价结果为较差,六家APP营销绩效的评价结果比较符合其实际营销情况,表明本研究构建的预订类旅游APP营销绩效评价体系具有一定的科学性和可行性。第四,根据六家APP的营销绩效评价结果从APP设计、APP产品和服务及APP推广三个方面对提高和改善预订类旅游APP的营销绩效提出了相关策略与建议。