随着市场化改革的推进,我国商业银行早在上世纪90年代就开始推行客户经理制,贯彻落实―市场导向、服务客户‖的经营理念,通过制定绩效考核制度,将组织目标和个人目标结合在一起,极大调动了客户经理的工作积极性和创造性,实践证明取得了良好的效果。但是随着外部市场环境的变化,商业银行也在探索更加集约的发展方式,注重资产利用率和盈利能力的提升。在这种背景下,原有针对客户经理的绩效考核体系已经不能满足企业转型和发展的需要,因此探索如何改进绩效考核体系已经成为各家商业银行亟待解决的问题。C银行原有的客户经理绩效考核体系诞生于2013年,在初期实施的过程中对于提升业务规模,改善客户服务发挥了积极作用。但是随着市场环境发生变化,近年来原有绩效考核体系已经不能适应C银行发展的需要。本文首先在综述绩效考核相关理论及方法的基础上,介绍了C银行客户经理的人力资源和绩效考核现状。其次,为了进一步明确绩效考核体系存在的问题,本文通过问卷调查的方法开展研究,调查结果表明原有绩效考核体系存在的问题主要表现在考核指标设计、权重分配、考核体系实施等方面。按照战略导向、注重实效的原则,本文采用平衡计分卡作为绩效考核体系改进的主要工具,通过对C银行战略以及对客户经理岗位的分析,建立了绩效指标体系,利用层次分析法计算了它们的权重,并在此基础上,制定了规范的绩效考核体系的实施流程,在其中更加注重考核双方的沟通和反馈。最后,本文以某客户经理的实际案例分析了改进后的绩效考核体系实施的效果,为了进一步顺利贯彻改进后的绩效考核体系,从组织、制度和文化三个方面提出了有效的保障措施。客户经理的绩效考核问题已经受到各家商业银行的重视,本文研究的问题具有一定的普遍性。研究成果有利于发挥C银行客户经理的工作积极性和创造性,同时也能为其他商业银行客户经理人力资源管理工作提供参考和借鉴。