【摘 要】
:
近年来,企业产品危机频频发生,企业如何采取有效措施防范危机的发生以及危机后如何进行危机管理成为营销领域的热点问题。不少学者运用归因理论研究了企业认同度、消费者品牌忠
论文部分内容阅读
近年来,企业产品危机频频发生,企业如何采取有效措施防范危机的发生以及危机后如何进行危机管理成为营销领域的热点问题。不少学者运用归因理论研究了企业认同度、消费者品牌忠诚度、社会责任、品牌声誉等变量对消费者对危机的反应的影响,并提出建议。也有学者研究过企业声誉对危机反应的影响,发现声誉较高的企业受到危机的影响比声誉低的企业受危机影响小。那么在危机后,与消费者相关的企业声誉的每个因子是否都能降低危机对企业的影响呢?又是以怎样的方式来降低影响?这是本文研究要解决的问题。本文在回顾了大量文献的基础上,提出企业声誉因子对归因影响的理论模型,通过对上海大众变速箱危机事件的真实调查获得数据,运用SPSS和AMOS统计软件进行数据分析,研究企业声誉因子(产品和服务、顾客导向、市场表现、工作环境和社会责任)对产品危机归因影响程度的差异,并进一步研究归因对消费者责备、评价进而对购买意愿的影响,形成完整的消费者对危机的反应模式。本文的研究结果表明,企业声誉因子对产品危机归因影响程度从高到低依次是产品和服务、市场表现、顾客导向、社会责任,工作环境对归因不产生影响,危机的归因将影响消费者对企业的责备和评价,消费者对企业的评价进而对购买意愿产生影响。研究结果为企业提供了应对危机的思路,即企业在日常经营过程中应该注重产品服务、顾客导向、市场表现和社会责任方面的表现,预防危机的发生;危机发生后,企业应从这些方面入手,加强宣传力度,赢得消费者的好感,降低责备,将损失降到最低。
其他文献
以德治国是江泽民总书记继"三个代表"思想后又一安邦治国的重要思想,是"两手抓,两手硬"方针的完善和创新.金融是经济的基础和核心,金融行业是特殊行业,加强金融行业的德治是
在885~900 ℃温度范围内还原紫钨 (γ-氧化钨或WO2.72),对不同还原温度段下的产物进行电子探针扫描,观察其相成分可知:以紫钨为原料,在还原过程中不要经过有二氧化钨 (WO2) 生
目的缺血再灌注引起的神经元损伤包括坏死、凋亡、自嗜,其中凋亡是脑细胞死亡的重要方式,其主要发生在梗死中心区周围的缺血边缘区,也被称为缺血半暗带区,而减少这一区域神经细
随着经济全球化的加快,我国企业“走出去”的步伐也越来越快。跨国并购能帮助企业进行全球性的资源整合、产业升级和快速进入国际市场,但需要资金数目也相当巨大。《商业银行并
新时代的大学生擅长应用网络解决衣食住行问题,学生网络信息的使用促进校内信息流通的同时,也有可能导致社会不良风气通过网络途径影响大学生的心理健康,因此提出和谐校园视
铁路信号设备是改善信号工劳动条件和保证行车安全的重要基础设施,但因其分类较多,故障现象和原因复杂多变,大部分故障需人工处理。目前,信号设备的维护仍然采用信号工签到、领导
内蒙古四子王旗乌尔图高勒庙花岗岩体出露于华北板块北缘增生带内,本文在野外地质调查的基础上,通过对乌尔图高勒庙花岗岩体进行岩石学、岩相学、主量元素、微量元素及稀土元
人口城镇化是城镇化发展的终极目标,土地城镇化是推动城镇化发展的主要途径,二者互促共进、有机结合.通过采用城镇用地增长弹性系数,对山东省进行评估,结果表明:2006~2015年间,
共同犯罪自出现以来就以其复杂性著称,有学者甚至称其为“迷宫”。共同犯罪的复杂性不仅表现在学术观点错综复杂,也表现在司法实践上处理的千差万别,可能只是一个细微的差别就导
共同犯罪,简称共犯,是相对单独犯罪而言的一种特殊的犯罪形态。共同犯罪都由两人以上共同实施完成,共犯成员之间共同谋划、相互分工,易于完成单独犯罪难以企及的重大犯罪。共犯成