近几年电子商务作为一种新型经济体,已大大推动了我国经济的发展,网络购物已成为当今社会的一种时尚,随着网购覆盖面的日益扩大,开网店的人也渐渐增多,但网店开着容易,经营难,每天有成千上万的网店诞生,也有不少的网店消失。本研究的案例景德镇清心陶舍陶瓷网店就处于经营不善,濒临关闭的困境。景德镇清心陶舍陶瓷网店是一家销售陶瓷茶具、餐具、花瓶摆件等产品的一家淘宝C店,注册日期为2014年7月,经营者是兼职打理,网店的现状很不理想,经营业绩差、发展慢、信誉级别低、顾客给分低、差评多、退货退款率高、纠纷多,笔者通过阅读文献、个体访谈、问卷调查、数据分析等方法找到此店铺发展所面临的主要阻碍即产品售后问题,包括售后服务态度遭到投诉、售后退货退款率高、售后评价评语差、售后经营者的人身及财物遭遇风险等,并分析其产生的原因和找到解决的对策包括着力提升产品和服务质量、挖掘潜在优质客户、把控产品运输过程、缩短退货退款时间、梳理顾客反馈信息、及对有关部门的呼吁和建议,希望能帮助此网店打破发展瓶颈,迅速的增加销量,提升信誉级别。网购的产品售后问题是所有网店均需面对的问题,产品售后决定着顾客的好评,店铺信誉等级评分、经营销售额,甚至是网店的定位和发展方向,对网店的可持续性发展起着举足轻重的作用。本研究希望对景德镇清心陶舍陶瓷C店产品售后问题所做的分析及解决这些问题所提出的对策,能帮助中小C店的生存发展,从而繁荣整个电子商务行业。