【摘 要】
:
客户是企业的重要资源,是形成企业竞争优势的重要来源。如今在买方市场环境的主导下,客户角色从被动采购逐步转换为企业新产品、新服务的共同开发者以及企业的合作者、价值创造者。一个具有核心竞争力和持续盈利能力的企业,都是基于现代价值链从客户角度进行思考,为客户创造价值,从客户需求的角度来规划企业的服务和技术方向,并由此引导资源投入,获得公司资产与竞争优势。本文通过对WMT公司客户关系管理现状的分析,发现该
论文部分内容阅读
客户是企业的重要资源,是形成企业竞争优势的重要来源。如今在买方市场环境的主导下,客户角色从被动采购逐步转换为企业新产品、新服务的共同开发者以及企业的合作者、价值创造者。一个具有核心竞争力和持续盈利能力的企业,都是基于现代价值链从客户角度进行思考,为客户创造价值,从客户需求的角度来规划企业的服务和技术方向,并由此引导资源投入,获得公司资产与竞争优势。本文通过对WMT公司客户关系管理现状的分析,发现该公司客户资源配置不佳、客户细分标准单一、营销方式粗放等。基于以上问题,运用客户细分的方法,在数据库中建立
其他文献
湖北省是一个农业大省,农村经济的发展问题关系到整个湖北省的经济发展,而其中最关键的就是农民的生活质量和收入水平能否得到提高。消费作为影响经济的重要要素,就应该在农村经济发展过程中得到重视。只有双管齐下,让政府提供政策支持并且发挥农村金融市场的作用,才能持久并且稳定地扩大消费。在此基础上,研究湖北省农村金融发展对居民消费的影响十分具有现实意义。近年来,湖北省经济水平不断提升,农村金融业务范围逐渐扩大
近几年,随着我国经济稳健增长,汽车市场的飞速发展,汽油、柴油的社会需求量越来越大,这成为L省GS石油公司主营业务销量逐年攀升的主要因素。伴随着油品销售业务的持续发展,基于业务的动态预算控制显得尤为重要,它不仅会促进现有业务的继续发展,甚至会带动公司其他相关业务的拓展。因此,全面预算管理的风险是当前公司需要迫切重视的问题之一。基于上述背景,本文结合L省GS石油公司的运营现状,以公司所有部门业务为基础
进入21世纪后,世界经济发展全球化的趋势越来越明显,各个国家国民收入在不同程度上皆呈现出快速增长的态势,发展中国家以及地区的贫困问题在一定程度上得到了有效缓解,但是该问题并没有得到根本性解决,贫困问题依然是滋生发展中国家国内社会问题主要成因之一。中国独有的城乡二元经济发展模式使得国内城市地区和农村地区在社会实践中暴露出经济社会发展速度不一致的问题,农村地区经济社会建设程度远远滞后于经济较为发达的城
粮食安全是全球性的问题,大部分国家在发展过程中从国家安全战略角度提出了粮食安全的发展相关策略。从国家安全的角度看,长期大规模储存粮食能够支持国家在面对当代国际“粮食战争”时确保国家利益不受损害。粮食储备是粮食安全的重要保障,而实现粮食储存安全就必须制定相关的制度。建立粮食储备管理制度,是促进粮食生产、稳定粮食市场、保障粮食安全的重要途径,在粮食安全管理中实现政府宏观调控,稳定粮食价格、应对全国性的
近年来,随着经济下行压力加大,利率市场化加速,银行整体信贷风险不断攀升,加上互联网金融的冲击,以及众多股份制商业银行和城市商业银行在L市的设立,A银行L分行作为一家成立二十多年的老行,逐渐出现人才招聘困难、员工工作积极性不高、离职率上升等人员管理问题。激励是人力资源管理中最重要、最核心的一项职能,对企业吸引、留住、用好人才起着非常重要的作用,也是企业战略规划和中长期发展中重要的一环。如果银行想要改
某公司大宗商品交易商务管理主要包括客户管理、合同签订管理、合同执行管理、业务结算管理。流程再造及信息化系统应用之前公司商务管理采用手工管理、办公软件辅助、签单审批的方式,随着业务的扩展、客户合同的增多,逐渐暴漏出了客户跟踪服务不到位、管理效率低下等问题。商务管理流程较为繁琐、效率低下,已严重阻碍公司业务发展。因此该公司进行商务管理业务流程再造及信息化建设,提出了提高商务管理业务效率、提高对客户信息
中国电信行业一直以来为移动、联通两家巨头所垄断。在二零一六年这一垄断局面终于被打破,最终形成了以电信、移动和联通三家并立的新局面。4G牌照的发放正式代表着中国的电信行业进入了 4G时代,移动、电信、联通三家通信公司也由此进入新一轮的竞争时代。综合来说三家通信公司目前在产品方面、服务质量方面以及客户满意程度方面三家通信公司之间的差距已经变得越来越小。而且三家公司亦越来越注重用更好的服务质量和服务方式
改革开放的40年来,我国汽车企业通过与外资企业合作的模式,将国外汽车制造生产的流水线、产品等技术引入我国,提升国内汽车行业的技术水平,促进我国汽车行业迅速发展,目前我国汽车行业的产销量已经位居世界前列。随着我国居民消费的迅速增长,汽车也在逐步进入居民家庭,成为居民出行的主要交通工具,特别是在2009年之后,国家先后颁布实施了多个支持汽车工业发展的政策措施,加速我国汽车行业的发展,我国汽车行业的销量
近年来,互联网的普及和智能手机的普及率逐年增加,消费者获取信息的途径更加丰富,各种网络品牌社区和论坛的涌现,潜移默化地改变了消费者的购物习惯。越来越多的企业顺应时代趋势,创建了新的营销渠道——虚拟品牌社区。虚拟品牌社区在“互联网+”的背景下得到了快速发展,并渗透到美妆、服饰、住宿、金融等多个领域,得到了国内外学者的广泛关注。基于体验理论及社会交换理论的视角,学者们尚未证实虚拟品牌社区体验与品牌至爱
河北作为我国的一个大省,有着地域广,自然资源丰富,人文色彩浓厚的优势,当前我国已将京津冀协同发展作为我国重要发展战略,随着雄安新区的建设,河北加快跟上京津两地发展节奏已非常重要。而旅游的高关联性和无区域性的特点,是一个地区与另一个地区快速融合交流的催化剂,无疑是加快京津冀协同发展的重要发展对象,同时伴随我国经济高速增长,人们生活水平的提高,在快生活节奏的压力下,闲暇之余,旅游无疑是让人们慢下来的首