随着我国金融业的改革和发展,各类金融机构不断的增多,市场由卖方进入买方状态。大举而入的外资银行携带巨大的资金优势、先进的IT技术以及多年成功的管理经验强势登陆中国,势必对交通银行带来前所未有的冲击。如何保留老客户,争取新客户,如何区分黄金客户,面临这些问题,客户关系管理(Customer Relationship Management,即CRM)应运而生。交通银行为了能高效运转且有竞争力,急需新一代全方位的客户关系管理系统(CRM)。客户关系管理系统可以使交通银行与客户建立持久的关系,使交通银行业务人员能与客户及时沟通,并能按客户和市场的需求提供产品和服务。本文首先概述了CRM的内涵、特点以及基本分类,概述了银行CRM所特有的本质与实施内容等,重点分析了交行CRM系统实现过程中所涉及到的关键技术;其次,在明确交通银行CRM系统设计原则与体系结构的基础上,分析了系统的功能需求以及性能需求,并详细设计了CRM系统的关键功能模块及数据库。接着,借助于.NET和SQL Server环境,分析了交通银行CRM系统的网络结构,并详细研究了CRM系统的关键功能实现。最后,本文进行了系统测试,表明所研究的金融企业CRM系统的稳定性及有效性。