随着我国社会经济水平的提升以及旅游出行人数的增多,游客对旅游基础设施的需求也在不断提高,且日益表现出较高质量的需求。旅游厕所作为旅游的基础设施之一,是旅游公共服务设施中的基本要素,也是游客景区游览过程中不可或缺的组成部分,其建设问题不仅关乎游客的切身利益,而且关乎旅游目的地的长远发展。目前,学界对旅游厕所的研究多采用定性研究的方法,实证研究较少,且鲜有研究探讨欠发达地区,尤其是中西部地区游客对旅游厕所的重要性评价与满意度评价。对中西部地区的旅游城市而言,经济发展在全国处于追赶水平,地方政府手中掌握的财政资源有限,能够运用到旅游基础设施建设中的资金更少,如何将有限的财政资源投入旅游基础设施(如旅游厕所)的建设中,以提高游客的满意度,对于地区旅游绩效的提升具有重要的理论与现实意义。本研究首先回顾了以往关于旅游厕所的研究,指出已有研究中存在的不足之处,即缺少对面临资源约束情境下的中西部地区旅游厕所重要性评价与满意度评价的研究。其次,本研究以甘肃省兰州市内的景区旅游厕所为研究对象,从旅游景区内游客的视角对景区旅游厕所的感知进行评价研究,并采用问卷调查的方法,运用SPSS22.0等统计软件分析了通过问卷调查所获得的第一手研究数据。通过对兰州市旅游厕所建设现状的分析,本研究认为选择该地区旅游厕所进行分析,契合研究情境。同时,为保证问卷调查的信效度,本研究对问卷调查的技术路线进行严格规范,以研究游客对旅游厕所重要性感知与满意度感知的数据来源准确、可靠。实证研究方面,本文运用探索性因子分析法(EFA)分析了游客对兰州市景区旅游厕所满意度的感知评价,研究发现游客对旅游厕所满意度主要体现在组织管理、布局设计、如厕环境和基本功能4个方面。考虑到性别差异,本研究运用独立样本T检验方法,对男女游客对景区旅游厕所的重要性感知与满意度感知的差异进行了分析,研究发现:两者的重要性感知差异主要体现在“旅游厕所地面是否干净卫生”、“旅游厕所是否装饰整洁”、“旅游厕所与经营开放时间是否一致或更长”;两者的满意度感知差异主要体现在“旅游厕所是否装饰整洁”、“厕位是否有无人指示装置,门锁是否牢固”、“洗手液、烘干器、手纸等是否齐全”、“旅游厕所是否备有夜间应急灯”。最后,本研究基于IPA方法,分析了男女游客对兰州市景区旅游厕所的重要性与满意度的评价,指出兰州市景区旅游厕所管理的4种策略,即“锦上添花”、“竭尽全力”、“循序渐进”和“有减无增”。本研究有助于兰州市旅游公共服务供给者更精确地把握不同群体对旅游厕所的主观感受与评价,并有针对性地提供相应的服务供给,以提高旅游公共服务的效率,并为兰州市景区旅游厕所建设和管理提供借鉴,同时为有效提升城市形象提供科学的决策依据。