随着我国行政体制改革的不断深入,应运而生了一种综合性政府服务机构——行政服务中心。20世纪90年代末,行政服务中心在我国浙江兴起,并很快被全国各地复制。行政服务中心借鉴了西方“一站式”政府的运作方式,并在本土化过程中进行逐步完善。在这个过程中,政府不断加大简政放权的力度,行政服务中心自身也在不断完善部门、人员和中心整体的建设。但由于行政服务中心在我国发展时间不长、政府部门根深蒂固的官僚习气的影响等原因,其依然存在各种各样的问题,影响地方政府发挥公共服务的职能。因此,本文将引入一种新的整体性质量管理理念——全面质量管理。本文所讨论的行政服务中心全面质量管理既是一种整体性的对策研究,也包括对全面质量管理作为一种理念、工具的研究。本文认为,行政服务中心的不完善不能归咎与某一个因素,而是在其运作过程中的每一个相关因素各自都存在问题,相互间也存在问题,因此,引入全面质量管理的理念和方法。本文通过介绍全面质量管理的内涵、原则,分析了其在我国地方政府部门及行政服务中心应用的不足及原因,提出了全面质量管理在我国地方政府行政服务中心的组织文化、组织结构、组织机制以及网络平台方面的应用途径以及保障建议。