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跨境电商平台物流服务质量对消费者重购意愿的影响研究
【发表日期】
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2021年01期
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随着外卖行业持续发展,顾客对外卖及时送达的要求越来越高,意味着对平台的订单分配和路径优化能力提出了更高的要求。以往的研究重点大多聚焦在骑手和顾客,忽略了商家端的情况。然而近年来美团平台频发爆出骑手因无法及时取餐与商家发生争执的丑闻;同时,超时送达的骑手因不满被差评罚款而恶意报复顾客的丑闻也层出不穷,对平台有较大的负面影响。据在外卖骑手中展开的“影响外卖骑手派送时间的外部因素”调查显示,有70.27
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近年来,国内外的外卖行业迅速发展,外卖已经成为大众生活中不可或缺的一部分。目前外卖市场已度过了最初的资本蜂拥、“百家争鸣”的野蛮生长时期,现在已经进入了相对稳定的发展阶段,形成了“美团外卖”和“饿了么”为首的双巨头平台竞争的格局。外卖平台作为典型的双边市场平台,在对双边用户提供服务的同时,平台会收取一定的费用保障企业正常运转。如果收费过高,将导致用户流失严重,而收费过低可能会严重影响平台的长期发展
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近年来,在互联网经济快速发展和共享经济日益壮大背景下,为解决环境污染、交通拥堵等问题,共享单车市场快速兴起并发展壮大,极大缓解了“最后一公里”的城市交通问题。共享单车作为一种短途代步工具得到了很多国内外用户的青睐,共享单车生产厂商也借此纷纷进入共享单车市场中,一方面为我们的社会生活提供便利,但另一方面由于单车的投入过量以及政府部门未出台相关的监管政策,使得共享单车的发展逐渐暴露了大量问题。例如,站
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