印度尼西亚游客来华旅游满意度调查研究

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旅游业是一个国家经济的主要组成部分,世界上有的国家经济的发展主要依赖旅游业的发展。旅游业的发展不仅可以促进国家与国家之间的国际关系,还能促进全球相关国家之间的贸易和商业活动。近年来,越来越多的印度尼西亚人到中国旅游,不仅因为旅游成本相对欧美国家便宜,而且因为中国旅游在自然、文化和历史价值方面为印度尼西亚旅游者提供了新鲜、独特和有趣的体验。目前,只有少数学术研究直接关注印尼游客的满意度,而对印尼游客对中国旅游的满意度方面的研究基本没有。本文对相关概念进行了界定,阐述了相关理论基础,陈述了中国对印度尼西亚旅游者的吸引力。本文着重研究了旅游满意度的六个要素,即住宿、餐饮、旅游景点、娱乐、购物和交通。本文以问卷调查为主要数据采集工具,同时增加了访谈调查,通过一系列统计程序对数据进行分析。调查问卷被分发给到过中国旅游的印度尼西亚游客,包括休闲、健康、商务及学习人士进行填写。本问卷旨在分析印度尼西亚游客对到中国旅行或旅游的满意度水平,并从印度尼西亚游客的角度探讨如何提高到中国的旅游体验。被调查人员认为中国可以从提升公共厕所卫生、工作人员的态度、缺乏讲英语的工作人员和以英语提供的旅游信息,以及在印度尼西亚缺乏中国旅游推广等等方面进行改进。针对存在的问题,本文提出了丰富旅游产品内容、改善旅游服务质量、改进交通服务、加强国际化营销及服务能力的措施。本文研究成果能够为中国一带一路建设及提升中国旅游质量提供参考价值。
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