随着互联网技术的不断发展,金融科技发展速度也在不断加快,银行业逐步迈入智能化的新时代。在银行智能化转型的背景下,传统银行必须正视差距,着力破解当前面临的问题,集中精力与优势拓展新的发展空间,寻找新的增长点。银行网点是银行处理业务和营销拓展的主要阵地,是各个业务动线的交叉聚集点。智能化网点建设的宗旨是以客户为中心,无论物理空间、业务流程、智能机器以及操作界面的设计都是以客户的体验感和满意度为依据的。近年来,客户的行为习惯以及评判标准都发生了一定的变化,对于银行的要求也在不断提高。银行需要随着智能化转型的步伐,不断改进以提升客户的体验,提高客户的满意度,从而增进与客户之间的关系,加强客户粘度和忠诚度。因此,银行网点智能化转型背景下,对客户的满意度进行研究,具有重要的现实意义。本文首先对本次研究的背景和意义进行了介绍和阐述。运用文献分析法梳理总结了国内外文献在银行网点智能化转型和客户满意度两个方面的研究成果,对相关概念和理论进行了界定和阐释,为本文的研究奠定了扎实的理论基础。其次,本文通过研究客户满意度测评的四大代表性模型,并结合本文银行网点智能化转型的背景,建立了银行客户满意度评价模型及研究假设。另外,通过问卷调查法,对A银行上海分行网点客户的满意度进行问卷调查,运用实证分析法对调查数据进行实证分析,检验信度、效度,研究变量相关性,拟合线性方程,验证研究假设。最后,通过研究结果找到现阶段A银行网点智能化转型存在的主要问题与不足,并且根据这些问题针对性的给出改进对策及方案,以帮助银行提升客户的满意度,具有一定的实践指导价值。