制造柔性是生产运作管理领域研究的焦点问题,受到国内外学者的广泛且持续的关注。本文基于战略管理的视角,站在整个企业的高度,运用制造战略的分析方法,针对制造柔性展开系统研究,并梳理了制造柔性与当前关键的市场焦点以及客户满意度之间的关系,构建出从制造资源到客户满意度的系统化理论模型。首先,全面回顾制造柔性相关文献,总结已有的研究成果,针对制造柔性存在的诸多困惑进行逐一梳理。在此基础上,对制造柔性的内涵进行了系统思辨,祛除概念存在的诸多迷惑,获得清晰的制造柔性概念。然后,识别出实现制造柔性所需的关键资源,包括柔性制造设备,具备多功能的操作人员,进行复杂物流活动的物流系统和能够快速而准确地制定生产计划的计划和控制系统。同时思考制造柔性与市场竞争焦点之间的关系,结合其它关键制造能力和其它市场竞争焦点,构建出制造资源到市场竞争焦点的综合模型,并从中获得清晰的制造柔性与市场竞争焦点的对应关系。最后,构建出制造柔性通过市场竞争焦点对客户满意度产生影响的关系模型,并运用经验数据对关系模型进行了检验,检验结果显示,制造柔性通过产品多样化和产品创新影响了客户满意度,同时,在特定企业群体中,制造柔性可以通过客户定制对客户满意度产生影响。