休闲服务业是服务业中供给休闲服务消费品的行业或部门,也是工业化社会高度发达的产物。随着我国人民生活水平的提高,休闲服务业逐渐为人们生活的休闲和娱乐服务,并表现出了强劲的增长势头,成为服务业主要的利润增长点之一。休闲服务业的发展需要一定的战略,能够在快速发展中制定出适合的战略,才能更稳定地在服务行业中快速崛起。本文以企业发展战略理论和服务利润链模型作为基本的理论基础,采用实证研究的方法,针对GDXLD休闲会馆的发展战略问题进行系统研究。通过对酒店业员工满意度和客户满意度进行调查问卷的分析,了解影响酒店业发展的内外部因素,并借助SWOT分析模型选择酒店的发展战略,提供切实可行的行动方案。该研究的理论价值在于,将现有研究中单纯从顾客满意或员工满意的研究视角进行的服务业发展战略研究进行整合,借助战略管理理论与研究方法,通过对企业服务利润链的设计与研究,提出企业的发展战略。由于研究的对象是实际的企业,因此研究的应用价值很高。最后通过对客户和员工的问卷调查和统计,制定了GDXLD休闲会馆的发展战略,即增长性战略和扭转性战略,完善服务支持系统、实施系统改造战略;在现有的顾客满意度的基础上,实施市场渗透战略;重视员工满意程度,实施内部营销战略;建设服务评价体系,实施持续发展战略。