随着世界各国高新科学技术水平的快速发展和进步,我国对各种高新科学仪器的需求量也在迅猛地增长中,不断推动中国的高新科学仪器市场快速的发展和壮大,引来国内外该行业的企业展开对中国科学仅器市场的争夺战。由于该行业的产品在质量方面大同小异,在客户需求方面存在着多样化、复杂化的特征,所以,企业想要在如此激烈的市场竞争中抢占一定的市场优势,就需要从该行业产品的售后服务这一方面入手。该行业售后服务的质量由于受到其业务流程复杂化、信息流通滞后化、组织结构不合理等各种内部因素的影响,从而使该行业在进行售后服务的各项工作中出现工作效率低下、部门合作不顺畅等问题,从而增加了企挑的售后服务成本,降低了客户对售后服务质量的满意度,也打击了企业员工的工作积极性。S公司在该行业中处于相对领先的地位,但是同样也面临着上面所提到的各种问题,怎样通过理论知识与实践活动相结合的方式,将售后服务的各项理论管理知识和实际的管理工作相结合,对售后服务的工作流程进行科学、合理的优化,不断提高企业的售后服务质量,得到广大客户的充分认可,这是S公司在开展售后服务工作中迫切需要应对的问题。本篇文章通过对S公司进行售后服务工作的业务流程展开详细的探索、研究和分析,在理论与实践相结合的基础上,探索出S公司进行业务流程整合优化的改进措施。通过对新的业务流程进行实际操作的验证得出,S公司在使用优化整合之后的业务流程之后,企业的绩效得到了显著的提升,由此可见,针对售后服务的运营困境可以通过对业务流程的合理优化来从根本上解决该难题。本篇文章首先通过对S公司的实际售后服务工作中的各种问题进行研究和分析,梳理了售后服务的流程体系,利用绩效重要性矩阵选出了业务流程中维修工具管理流程、服务销售合同处理流程、客户服务请求处理流程等几个迫切需要进行优化的关键性流程进行详细的阐述和研究分析,从而得出这些不断优化升级业务流程的有效措施。