优质服务是港口企业生存与发展的生命线。进入新世纪新阶段,随着全球经济发展趋势的不断变化,以及广大客户需求的不断提升,作为主要提供集装箱装卸、堆存等功能性物流服务的集装箱码头企业,传统的生产型服务已经不能满足当今市场的需求。纵观码头行业市场竞争,是服务软、硬件全方位的竞争,包括设施设备是否能够满足船舶深水化、大型化的发展需求,生产管理是否实现数字化、高效率,服务人员能否达到专业性、标准化,服务关系能否实现与客户合作共赢。只有通过超前研究客户需求,不断提高服务理念,积极改善服务环境,努力创新服务内容,拓宽丰富服务方式,才能使集装箱码头企业切实增强核心竞争力,从而实现维系老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献率的目的。本文主要以天津港A集装箱码头为适应国际航运市场发展形势的变化,应对在客户服务管理中出现的各类问题,做出的服务发展战略调整、服务管理模式调整,以及在服务品牌建设、数字化建设、多元化建设、服务文化建设方面实施的对策、方法为实例,综合运用服务管理、服务质量、运营管理等相关理论知识,以文献索引法、分析法等为主要研究方法,对集装箱码头服务管理体系进行分析、研究。基于此,文章主要从六个部分进行论述。第一部分是绪论,主要从研究的背景、研究的意义、国内外研究的现状、研究的内容与方法,以及研究拟解决的关键问题入手,对论题进行论述;第二部分是相关理论概述,主要对服务管理、国际集装箱运输等相关理论知识进行介绍,为文章的写作奠定理论基础,确保论文研究的真实性和有效性;第三部分主要是现状及问题分析,针对研究对象——天津港A集装箱码头,其客户服务管理的现状与问题进行阐述和分析,并紧密结合当前天津港整体集装箱行业发展的现状简介、天津港A集装箱码头的发展历史与沿革、客户服务管理的现状、客户服务管理存在的问题与原因分析,从而引发出天津港A集装箱码头客户服务管理体系构建的必要性;第四部分主要对客户服务管理体系的构建进行分析,提出体系构建的原则与步骤,以及硬件提升、数字化建设、环境建设等重要因素对构建体系的重要作用;第五部分是实施策略,深入研究服务文化、服务品牌、服务队伍建设,以及客户关系管理、多元化服务,对服务管理体系的促进作用;第六部分对文章进行总结,并对研究尚且不足的部分进行说明。