共享经济模式下消费者参与的影响因素 ——基于三阶段模型的实证研究

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可持续发展的背景下,世界各国越来越重视资源的利用率。共享经济作为实现闲置资源高效利用的一种新的经济形式,在提高资源利用率,节约能源以及挖掘产品价值方面扮演重要角色。经过十年左右的发展,共享经济逐渐成为重要的经济组成部分,各个经济领域开始由传统经济形势向共享经济转化。在此大背景下,共享经济商业模式的快速涌现,共享经济在交通出行、房屋住宿、知识技能、生活服务和生产能力领域中取得了长足的发展。诸多共享企业逐渐经历萌芽阶段、发展阶段和成熟阶段。由于企业的阶段性策略,消费者在不同程度参与共享经济,有着不同的消费者行为。前人关于这方面的研究有一定的发现,但同时考虑共享经济背景下,消费者不同参与程度,诸如,接受使用、消费者忠诚和价值共创公民行为的研究要有待完善。鉴于此,本论文研究共享经济背景下考虑平台企业各发展阶段的消费者参与行为影响因素。本文主要探索以下三个研究问题:(1)共享经济模式中消费者接受新技术机理是什么?(2)共享经济平台消费者忠诚度形成的影响机制是什么?(3)共享经济消费者价值共创行为影响机制是什么?首先,本文依托共享出行领域在共享单车的商业模式,基于技术接受模型和顾客利益理论,构建了共享经济模式下的消费者技术接受模型。通过问卷调查收集消费者数据,实证检验后发现:消费者接受使用共享单车情境中,新技术使用意图对新技术使用行为产生正向影响;感知有用性、感知易用性、主观规范和促进条件对使用意图正向的影响,且促进条件的影响最大,其次是感知有用性和主观规范,最后是感知易用性;交通利益和经济利益正向影响感知有用性;标签利益、环保利益和健康利益对感知有用性的影响不显著。其次,本文聚焦于共享出行领域中网约车商业模式,基于服务主导逻辑和感知服务质量理论,构建了消费者忠诚度研究模型。通过问卷调查收集网约车消费者数据,实证检验后发现:消费者满意度对忠诚度产生正向影响;情感价值和功利价值对忠诚度产生正向影响;感知平台服务质量、感知车主服务质量对情感价值和功利价值产生正向的影响;平台功能对感知平台服务质量产生正向影响;车主可靠性和车主响应性对感知车主服务质量产生正向影响。平台声誉在研究模型中影响不显著。最后,本文考虑共享出行领域的网约车商业模式,基于价值共创理论和顾客价值理论,构建的消费者价值共创公民行为研究模型。通过问卷调查收集网约车消费者数据,实证检验后发现:价值共创态度对价值共创公民行为产生正向影响,消费者拥有资源中品牌技能和品牌创意对价值共创公民行为产生正向影响,且品牌技能影响较大;主观规范和消费者体验中物理环境和司乘互动维度对价值共创态度有显著影响。结构方程模型中,品牌知识和同乘互动没有显著影响。综上,本文的研究在理论上丰富与完善了技术接受、消费者忠诚和价值共创理论体系,为消费者参与的研究拓宽了研究视角,为共享经济平台双边服务质量的评价与提升提供了新方法。实践上,本文帮助共享服务平台企业从消费者参与过程的管理与运营提供管理启示和指导建议,同时为共享服务平台提高双边服务质量,吸引更多用户群体加入共享服务平台,增加顾客粘性并参与价值共创起到了重要的推动作用。
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