中国的信用卡行业已经全面进入大数据时代,客户数据的获取也更为便捷,但是尽管各家银行的信用卡中心已经积累沉淀了海量的客户数据但是对数据的利用却是远远不够深入,也频频出现数据丰富而信息贫乏的状况。如何运用好这些数据并将其与信用卡业务的核心——客户关系管理进行有效融合是各银行信用卡在未来激烈的市场竞争中获胜的有力法宝。本文基于大数据时代背景下对M银行信用卡客户关系管理进行分析。第一,对大数据和客户关系管理理论进行梳理和界定;第二,分析银行信用卡客户生命周期及构成,建立信用卡客户生命周期价值评估模型,明确其核心;第三,论述当前M银行信用卡中心客户关系管理现状,剖析客户关系管理面临的挑战;第四,基于生命周期价值的客户关系管理策略,确定基本思路,从基于价值的客户识别与开发、基于持续价值创造的客户关系维护、基于大数据的客户价值挖掘、基于大数据的客户精准营销提出实施策略。通过本文研究与应用提高M信用卡客户的满意度、忠诚度,改进客户价值,吸引更多价值客户,从而实现M银行信用卡业务的利润最大化。