购物中心是指多种零售店铺、服务设施集中在由企业有计划地开发、管理、运营的一个建筑物内或一个区域内,向消费者提供综合性服务的商业集合体。随着人们生活水平的提高,消费结构的变化,购物中心在我国取得了迅速的发展.本文以市区购物中心消费者满意度为研究对象,其中以上海港汇恒隆广场为例,进行实证研究。文章首先介绍购物中心的概念和特点,然后整理了国内外关于生活方式、消费者满意度概念和测评体系的文献,在文献阅读的基础上,总结了国内外关于消费者满意的各类测评模型。本文提出了多维度多层次的购物中心消费者满意度测评指标体系,以及由指标体系转化而成的重要程度调查问卷和消费者满意度调查问卷,并通过对消费者的问卷调查确定了测评体系中各级指标的权重。此外,本文使用统计软件SPSS11.5对应用研究中的消费者满意度数据进行了统计分析,验证了消费者满意度问卷的信度和效度,结果证明该测评指标体系和调查问卷对于市区购物中心是合理、适用的。在此基础上,本文对测评指标体系在购物中心消费者满意度测评实践中的应用方法作了实证研究,提出四种客观、简便、可操作性较强的结果分析方法：相关分析、方差分析、回归分析和判别分析。相关分析可以识别出影响消费者对购物中心产品、服务、价值感知以及对购物中心管理与服务满意度、忠诚度、抱怨的重要因素；方差分析用于识别不同类型的消费者对购物中心的需求、质量感知及满意状况的差异,便于购物中心有针对性地推进个性化服务；回归分析可以帮助购物中心根据定位不同分工作重点方向,便于购物中心有效配置资源,有的放矢的改进购物中心产品和服务方面的不足；判别分析可以识别影响消费者满意的关键环节和关键项目。这四种方法的分析结果对购物中心改进产品和服务等方面的质量都具有非常强的指导意义,而且会大幅度的提高购物中心在管理方面的效率。