近几年来,随着我国社会经济发展进入新常态、人们生活水平的不断提高,国内保险市场格局发生了深刻的变化,基于增值服务需求的保险消费行为成为保险市场的显著特点。改进服务方式,创新服务的内涵,提升服务品质,已成为保险市场竞争的核心内容,直接关系到保险机构的生存和发展。H公司作为众多保险机构中的一员,较早地成立了客户服务部,并围绕着保险产品服务增值进行了多方面、多层次的创新践行,也取得了一定的成效。但保险产品增值服务创新是一个系统性的工程,需要前瞻性的统筹、渐进式的发展,因此也就不可避免的存在着一些问题。基于此,本文以H公司作为主要研究对象,通过文献研究与个案研究相结合的方法,在分析H公司保险产品增值服务的现状、存在的问题及其原因的基础上,借助于顾客价值、服务创新以及精准营销等相关前沿理论及工具,对H公司当前保险产品增值服务创新的思路、原则及内容进行了设计,并基于服务创新的四维度模型,以问题为导向,提出了从服务概念、交互界面、交互方式、传递渠道、传递方式、技术应用六个纬度实施的创新路径,以及相应的配套保障措施。本文希望通过理论与实践的结合,能够为H公司提升保险产品增值服务的管理水平,培育核心竞争力,巩固在保险市场中的主导地位,提供系统性的决策参考。同时也期望能为我国保险业的创新发展提供理论参考和实务借鉴。