随着技术的进步和资费的下降，手机在我国的普及率越来越高，截至2007年中国移动通信用户已达5.47亿人。中国移动通信市场成为了世界上最大的移动通信市场，也是发展速度最快，发展变化最大的移动通信市场。在这样的大背景下，各家移动运营商之间的竞争也更加激烈。我国加入WTO已经7年有余，在不久的将来，国外的移动运营商也会逐渐进入中国移动通信市场，移动通信服务行业的竞争必将更加激烈。在这样的激烈竞争中，谁能够吸引到更多的用户，并减少原有客户的流失，谁就将占有更大的市场份额，从而获得竞争的胜利。因此，了解移动通信服务顾客品牌选择与转换的核心影响因素对运营商来讲就至关重要，这也正是本文研究的目的所在。　　 本研究以上海电信的小灵通用户为研究对象，首先根据对二手资料的研究和与小灵通用户的深度访谈的结果设计调研问卷，然后分别对小灵通普通用户和小灵通即将流失的用户进行问卷调研，以分别了解影响移动通信用户进行品牌选择与品牌转换的核心因素，并进一步研究顾客特征对它们的影响。根据调研的数据，本研究运用SPSS统计软件进行了因子分析、多因素方差分析、单因素方差分析以及卡方检验等分析。　　 通过因子分析，本研究得出影响移动通信顾客品牌选择的四大因子为产品属性因子、品牌属性因子、服务属性因子和技术属性因子。通过对小灵通即将流失顾客的调研数据分析，得出促使他们不再使用小灵通的主要原因为网络信号不好、资费不够优惠、套餐互转不方便和终端质量不好四个方面。通过对比影响小灵通用户品牌选择与品牌转换的因素可以看出，品牌因素影响消费者进行品牌选择，而在品牌转换时无显著影响。最后通过进行多因素方差分析和卡方检验分析得出了顾客特征对移动通信消费者进行品牌选择有影响，而对品牌转换无显著影响。　　 根据前面的研究结果，最后提出了相应的运营商吸引顾客策略有：加强市场研究，提供合适产品；加强品牌建设，树立品牌形象；加强服务质量管理，提升客户感知价值和加强网络建设，认真做好核心服务。运营商保留顾客战略除了要做好上述四个方面外，另外提出了建立顾客流失预警系统和提高顾客品牌转换成本两个办法。　　 本研究通过大量的问卷调研，得到了即将流失的小灵通用户进行品牌转换的真实原因数据，通过与小灵通用户进行品牌选择的影响因素进行对比分析，找出了其异同点，在方法具有一定的创新。同时根据研究结果，为运营商提出了相应的营销策略，具有较强的现实意义。