【摘 要】
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IT咨询位于信息服务价值链的前端,是当代信息化建设与管理的制高点。IT咨询以知识作为服务内容,知识管理是IT咨询的本质。随着客户对咨询服务质量要求的提高,如何提升知识管
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IT咨询位于信息服务价值链的前端,是当代信息化建设与管理的制高点。IT咨询以知识作为服务内容,知识管理是IT咨询的本质。随着客户对咨询服务质量要求的提高,如何提升知识管理能力以改善IT咨询服务提供,打造以知识管理为基础的IT咨询企业核心竞争力,成为中软公司提升咨询服务能力所面临的重要课题。本研究以提升IT咨询服务能力为目标,以《信息技术服务咨询设计第1部分:咨询通用要求》(2010-2211T-SJ)的咨询核心要素为依据,将知识管理成熟度模型和专家调研数据相结合,以人与组织、知识内容、业务流程、信息技术等四方面为核心,建立评价IT咨询服务知识管理成熟度的指标体系和评价模型。在此基础上,本研究对中软公司IT咨询服务的知识管理成熟度进行调研,通过模型分析得到相应的IT咨询服务知识管理成熟度指标,继而针对不同评价维度中各要素的差距和权重,提出相应的改进建议,作为提升中软公司IT咨询服务能力的重要参考。
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