【摘 要】
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开放式创新模式不断推陈出新,拓展了服务创新的研究范畴,企业逐步打破组织界限,进而与利益相关者进行合作协同创新。服务本身具有无形性,生产和消费同一性的特点,因此服务创新过程离不开顾客的参与。在服务企业中,顾客的利益相关者地位受到人们的重视,很多学者将企业-顾客交互纳入了研究范畴,他们研究的重点大多集中在企业-顾客交互作用于服务创新的内在机制上,如组织学习机制、顾客知识获取机制、知识转移机制等。根据前
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开放式创新模式不断推陈出新,拓展了服务创新的研究范畴,企业逐步打破组织界限,进而与利益相关者进行合作协同创新。服务本身具有无形性,生产和消费同一性的特点,因此服务创新过程离不开顾客的参与。在服务企业中,顾客的利益相关者地位受到人们的重视,很多学者将企业-顾客交互纳入了研究范畴,他们研究的重点大多集中在企业-顾客交互作用于服务创新的内在机制上,如组织学习机制、顾客知识获取机制、知识转移机制等。根据前人的研究成果,本文整合了企业-顾客交互过程中知识管理和协作创新的相关理论,以知识协同为视角,研究企业-顾
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