旅游者人格特质与民宿产品满意度关系研究

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民宿作为一个方兴未艾的新兴旅游产业形态和消费业态,既迎合了休闲经济的需求,也能缓解旅游旺季住宿紧张的压力。然而,由于近几年民宿市场呈现出“井喷式”发展态势,民宿业问题层出不穷,如:产品“同质化”现象严重,缺乏品牌意识,经营过于理想化,区域性市场出现饱和等。另外,我国当下的消费主力人群逐渐发生变化,个性化、多样化消费需求日渐凸显,不同个性的旅游者对民宿这种后现代休闲旅游产品有更多的、更高的、差异显著的要求。鉴于此,本文探讨旅游者不同人格特质与民宿产品满意度之间的关系,期望为目前的民宿市场面临的问题提供一个突破口。本文首先对民宿产品、人格特质及产品满意度进行了简要的文献梳理与理论回顾;其次,通过对我国旅游民宿行业标准(旅游民宿基本要求与评价)、民宿旅游者消费体验评论以及民宿相关的文献这三个方面进行研究,本文更深层次的了解影响旅游者的民宿产品满意度的相关因素,这为旅游者的民宿产品满意度指标体系的构建提供理论支撑与实践指导。在此基础上,设计调查问卷,并进一步对获取的数据进行分析与研究,最终获取了影响旅游者的民宿产品满意度的四个因子,分别是“周边配套便利程度”“民宿设施与安全性”“民宿环境与特色”以及“服务与接待水平”;然后,对适合测量本土旅游者人格特质的工具进行分析后,决定使用中国人人格形容词评定量表进行后续研究,该测量工具完全本土化、适合对个体的人格特性快速检测,它将人格特质划分为外向活跃、严谨自制、温顺随和、热情豪爽、淡泊诚信、精明干练、善良友好七个维度;最后,经过上述探索,本文建立了旅游者人格特质与民宿产品满意度关系模型,并设计了研究问卷,通过在线调查的方式获得了研究样本,为后续的研究奠定了基础。本研究的最终结果显示,部分旅游者人格特质会对民宿产品满意度产生影响:旅游者善良友好人格特质对民宿产品四个因子的满意度都会有正向影响作用;旅游者外向活跃、温顺随和、善良友好及淡泊诚信这四大人格特质都只会对民宿产品的周边配套便利程度满意度产生显著影响,前三者会对其产生正向影响,后者会对其产生负向影响。根据研究结果,一方面,本文从本质上把握了影响旅游者的民宿产品满意度的内外在因素,为今后的研究提供了新的视角;另一方面,本文也围绕着上述影响因素给出了一些建议。
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