随着养老机构的不断增加,机构养老已成为不少老人的重要选择。但是,就目前来说,机构养老服务仍面临不少问题,如服务质量差、人员分配不合理、服务人员缺乏专业性等。将社会工作者引入到养老机构中去,为老人提供专业化的养老服务,是弥补养老机构能力不足、提高养老机构的竞争力的必然举措。调查分析发现,专业社工在养老服务中所扮演的角色与理论上所应扮演的角色有所差异,专业社工在机构养老服务中面临着角色困境,如角色冲突、角色模糊、角色混淆和角色超荷,导致专业社工不能有效地发挥作用。如果不能及时解决这些问题,就会导致角色扮演失败。研究表明,养老机构里专业社工之所以出现角色困境,主要有四个重要的原因。一是社工伦理与机构管理相矛盾。机构管理讲究高效率,社工伦理讲究价值中立,合理化解这种矛盾是解决专业社工角色困境的第一步。二是专业方法与日常经验的差异。受专业社工自身的条件以及机构中复杂环境的影响,专业社工不能灵活运用社会工作专业方法,不能和机构的一般服务相配合。三是实务能力与工作要求的差距。专业社工由于自身原因或者机构苛刻的工作要求,不能及时完成角色任务。四是专业社工待遇与心理期望落差大。专业社工实际的待遇不仅不能满足日常生活的开支,而且工作始终处在超负荷的状态,使专业社工缺乏工作积极性。要化解专业社工的角色困境,就必须改变专业社工的自身系统和环境系统。第一,提高机构对专业社工的认识。机构不能过多的干预专业社工的工作,不能影响社工发挥专业能力。第二,改善专业社工的工作环境。增加专业社工可利用的资源,给社工一个相对放松的工作环境。第三,明确专业社工的工作职责。专业社工要在擅长的职业领域内给老人服务,不能越界到其他领域。第四,增强专业社工的实务能力。专业社工的实务能力要达到机构和服务对象的要求,才能真正发挥社会工作的作用。第五,提升专业社工的心理素质。专业社工应提升自己的认知能力和处事不乱的能力。第六,提高专业社工待遇,激发专业社工的积极性。第七,设立专业社工督导,给社工足够的专业支持。