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本文试图运用管理学知识，结合广西区电信有限公司的实际情况，从各方面论述客户管理的发展。对所有的企业来说，在整个市场竞争日益激烈、价格战层出不穷的环境下，如何做好客户关系管理，是一个非常重要的课题。客户关系管理是一门前瞻性强、复杂多变，对现实工作具有指导性意义，具有一定难度和挑战性的管理学科。本文首先从介绍广西区电信有限公司大客户部入手，结合广西电信的目前客户关系管理现况，分析其做得成功方面及存在问题；针对存在的问题，结合管理学中的客户管理知识，在发展客户、维系客户、提升客户价值三个