随着互联网时代大数据、云计算的迅速发展,数字化技术向各领域、各行业持续渗透和赋能。在酒店行业中也出现了第三方服务商,凭借自身数字化技术助力酒店建立直销体系,以应对公域流量平台施加的压力,并在合作中取得初步成效。本研究基于数字化赋能视角,依据数字化赋能程度由低到高进行研究阶段划分,剖析各阶段数字化赋能及价值共创逻辑,探讨数字化赋能影响社群生态圈的微观机理,并构建数字化赋能促进社群生态圈形成与发展的过程模型。本研究以酒店数字化营销服务商直客通和潇湘华天酒店为例进行探索性案例研究,基于SPS案例研究方法,利用NVIVO 12对数据进行编码和分析,得到以下结论:(1)数字化赋能是社群生态圈构建过程中价值共创的前提,平台赋能和人员赋能贯穿社群生态圈构建的各个阶段,数字化赋能程度越高,社群生态圈中的价值共创活动就更深入;(2)企业、员工、顾客、特殊消费者、本行业其他主体、关联行业合作者、第三方机构七大主体参与企业社群生态圈中的价值共创;(3)在企业社群生态圈中,整合的主要资源有:员工/顾客/特殊消费者的社交关系资源和个人文化资源、本企业/本行业/关联行业产品资源、第三方服务机构的数字化资源。通过对数字化赋能促进社群生态圈多主体价值共创过程模型的建立,以期为企业在第三方机构数字化赋能的基础下构建稳定、强大的社群生态圈提供一定的理论指导和借鉴。最后,针对研究中所发现的社群生态圈构建过程中的问题,提出相应对策和建议。